Потеря посылки Почтой России: что делать, если подарок ребенку украли? Возврат, проблемы и опыт!

Мои родители отправили через «Почту России» дочке подарок на годик. Муж пошел сегодня забирать , а там вместо коробки- пакет, вес не соответствует, но и содержимое естественно тоже. Сделал возврат. Может кто-то сталкивался с похожим? Я уже думаю, что она пропадет и все 😒