Зависли деньги за возврат в СДЭК: что делать?

Девочки, нужна помощь, может кто сталкивался

Более месяца назад делала заказ в Сдек шоппинг, более недели никакого движения по товару не было, оформила возврат. 16.12 была одобрена заявка на возврат, но было указано, что срок возврата увеличен до 30 дней.

Эти 30 дней прошли, и денег так и нет 😐

От них одни отписки - типа «ожидайте» и всё.

Никаких телефонов у них нет, связь только через почту и через чат.

Может кто сталкивался с возвратом у них, или можете что-то посоветовать? Не знаю что делать с этим всем 🫠