Дважды списали деньги за билеты в кинотеатр Мечта, билеты не пришли: что делать?

Девочки, может было у кого.1 января решила забронировать билеты в кинотеатр мечта. При оплате билетов произошел сбой какой то, деньги сняли (причем 2 раза) билеты так и не отправили. Написала в поддержку афиши, так как бронирование происходит через них. Ночью 2 января они мне написали, что отправили билеты повторно, но их так и не было, при этом про то что деньги списали 2 раза в принципе умолчали.
На сегодняшний день написано уже 3 письма с требованием вернуть денежные средства, но от них не ответа не привета.
Что делать? В Роспотребнадзор писать, вроде из за 2 тысяч не хочется волокиту эту создавать, а с другой стороны ну с чего 2 т то дарить …. При том что мы звонили в кинотеатр мечта и были не одни такие, кому билеты так и не пришли