Что делать, если в новой квартире долги за ЖКУ и накрученные счетчики?

Может у кого была схожая ситуация.

В декабре взяли квартиру в ипотеку, первичка, от застройщика, но дом уже сдан.

Получили ключи, пришли в квартиру, сыоткали счетчики, а там уже накатано 2 куба горячей и 49 холодной.

В почтовом ящике долг по ЖКУ 16тыс на имя застройщика.

Застройщик ПИК.

Дом уже передан московской области.

Месяц пытаюсь добиться от них ответа, писала обращение, но постоянно футболят и оттягивают.

Что вообще делают в такой ситуации?

На следующей неделе пойду в мособлеирц, но сейчас хотелось бы понимать, если у кого то был схожий опыт, как решалось такое