Что делать, если в новой квартире долги за ЖКУ и накрученные счетчики?

Может у кого была схожая ситуация.
В декабре взяли квартиру в ипотеку, первичка, от застройщика, но дом уже сдан.
Получили ключи, пришли в квартиру, сыоткали счетчики, а там уже накатано 2 куба горячей и 49 холодной.
В почтовом ящике долг по ЖКУ 16тыс на имя застройщика.
Застройщик ПИК.
Дом уже передан московской области.
Месяц пытаюсь добиться от них ответа, писала обращение, но постоянно футболят и оттягивают.
Что вообще делают в такой ситуации?
На следующей неделе пойду в мособлеирц, но сейчас хотелось бы понимать, если у кого то был схожий опыт, как решалось такое