raida_massages
Raida_massages
Как справляться с жалобами на работу в реабилитации?
Хочу поделиться опытом работы в детском реабилитационном центре.
На моём первом месте работы появилась девочка, которой был всего год, с серьёзным диагнозом. Не буду подробно описывать её диагноз, но в медицинской карте есть запись о том, чему я должна была научить девочку. В частности, мне нужно было помочь ей научиться держать голову.
Я старалась работать на полную мощность. Я сделала массаж ребёнку, и к этому не было претензий. После массажа мы перешли к лечебной физкультуре. Обычно первое занятие всегда было ознакомительным. Я смотрела, что может ребёнок, что у него получается и чему я могу его научить. Исходя из этого, я строила дальнейший план работы и выбирала упражнения.
Когда занятие закончилось, я сказала маме: «На сегодня всё, до завтра. Завтра я ещё проконсультируюсь с врачом, и мы вместе решим, какие ещё эффективные упражнения можно добавить».
На следующий день они не пришли. Через две недели я увидела их в центре и по поведению мамы поняла, что что-то не так. Поговорив с врачом, я узнала, что они пожаловались на меня. Причина жалобы — моя неэффективность и то, что хороший специалист не должен консультироваться с кем-либо, а должен всё знать сам.
Но мне никогда не было стыдно признаться в том, что я чего-то не знаю. Я постоянно учусь, читаю и слушаю разные мнения. Если я чего-то не знаю, я всегда спрашиваю у более опытных. Если понимаю, что не могу помочь пациенту, я всегда отправляю его к другому специалисту.
Прошло много времени с момента этой жалобы, но я, наверное, никогда её не забуду.
Были ли у вас жалобы на работу или недопонимания? Интересно послушать и ваш опыт.
На моём первом месте работы появилась девочка, которой был всего год, с серьёзным диагнозом. Не буду подробно описывать её диагноз, но в медицинской карте есть запись о том, чему я должна была научить девочку. В частности, мне нужно было помочь ей научиться держать голову.
Я старалась работать на полную мощность. Я сделала массаж ребёнку, и к этому не было претензий. После массажа мы перешли к лечебной физкультуре. Обычно первое занятие всегда было ознакомительным. Я смотрела, что может ребёнок, что у него получается и чему я могу его научить. Исходя из этого, я строила дальнейший план работы и выбирала упражнения.
Когда занятие закончилось, я сказала маме: «На сегодня всё, до завтра. Завтра я ещё проконсультируюсь с врачом, и мы вместе решим, какие ещё эффективные упражнения можно добавить».
На следующий день они не пришли. Через две недели я увидела их в центре и по поведению мамы поняла, что что-то не так. Поговорив с врачом, я узнала, что они пожаловались на меня. Причина жалобы — моя неэффективность и то, что хороший специалист не должен консультироваться с кем-либо, а должен всё знать сам.
Но мне никогда не было стыдно признаться в том, что я чего-то не знаю. Я постоянно учусь, читаю и слушаю разные мнения. Если я чего-то не знаю, я всегда спрашиваю у более опытных. Если понимаю, что не могу помочь пациенту, я всегда отправляю его к другому специалисту.
Прошло много времени с момента этой жалобы, но я, наверное, никогда её не забуду.
Были ли у вас жалобы на работу или недопонимания? Интересно послушать и ваш опыт.
09.01.2025
8
Лучший комментарий
Комментарии
yaroslava.moms
Не вижу ничего плохого в консультациях других специалистов, услышать разные мнения очень важно
09.01.2025 Нравится Ответить
napreenko_anna
Если я чего-то не знаю, я так и говорю клиенту. НЕ ЗНАЮ.
Я не всеолог.
Но вот это не НЕ ЗНАЮ и есть та сама точка роста специалиста. Когда он пойдет к более опытному напарнику и будет перенимать опыт. + Идёт активное изучение из всех дополнительных источников чтобы докопаться до истины.
И чем больше клиентов, тем больше этих точек роста. Люди разные и у всех свои проблемы.
А ещё я всегда слушаю своих клиентов. Они могут мне рассказать то, чего я не знала сама. Потому что люди годами живут со своей болезнью и могут поделиться своим опытом, что им помогает, а чего нет.
А когда строишь из себя самого умного, это даже отталкивает. Падать потом очень больно будет. Лучше сразу признать что ты не знаешь, чем навредить человеку своими догадками и экспериментами.
Я не всеолог.
Но вот это не НЕ ЗНАЮ и есть та сама точка роста специалиста. Когда он пойдет к более опытному напарнику и будет перенимать опыт. + Идёт активное изучение из всех дополнительных источников чтобы докопаться до истины.
И чем больше клиентов, тем больше этих точек роста. Люди разные и у всех свои проблемы.
А ещё я всегда слушаю своих клиентов. Они могут мне рассказать то, чего я не знала сама. Потому что люди годами живут со своей болезнью и могут поделиться своим опытом, что им помогает, а чего нет.
А когда строишь из себя самого умного, это даже отталкивает. Падать потом очень больно будет. Лучше сразу признать что ты не знаешь, чем навредить человеку своими догадками и экспериментами.
09.01.2025 Нравится Ответить
raida_massages
У меня тоже с этим особо проблем не было, но вот этот один раз было печально 😐
09.01.2025 Нравится Ответить
alexsandra_medyakova
У меня была история в детском саду
Точнее их две
1. Это когда девочка(с букетом гиперактивности и других подобных диагнозов) закинула босоножки за шкафчик, а точнее один из пары. И когда пришли родители с диким криком что я украла у их ребёнка 1 босоножек, пробежала заведующая и встала на сторону родителя
Во общем пару дней я должна была найти или купить новые, они же 3 т тогда стоили.
Босоножек нашли, девочку разговорили и она призналась
Родители не извинились.
А 2, когда из-за своего возраста на меня присела одна из бабушек детей. И что бы я не сказала, что бы я не делала - я не могу заниматься с детьми и вообще быть воспитателем (хотя на минутку у меня диплом уже был на руках и мне было 25±)
Агитировала всех родителей против меня и постоянно бегала писала жалобы и вишенкой было когда она требовала отпускать её внучку с её дочкой которой 10 домой (я принципиально отказалась брать на себя ответственность, не дай Бог что случилось бы и я бы присела на пару лет)
Точнее их две
1. Это когда девочка(с букетом гиперактивности и других подобных диагнозов) закинула босоножки за шкафчик, а точнее один из пары. И когда пришли родители с диким криком что я украла у их ребёнка 1 босоножек, пробежала заведующая и встала на сторону родителя
Во общем пару дней я должна была найти или купить новые, они же 3 т тогда стоили.
Босоножек нашли, девочку разговорили и она призналась
Родители не извинились.
А 2, когда из-за своего возраста на меня присела одна из бабушек детей. И что бы я не сказала, что бы я не делала - я не могу заниматься с детьми и вообще быть воспитателем (хотя на минутку у меня диплом уже был на руках и мне было 25±)
Агитировала всех родителей против меня и постоянно бегала писала жалобы и вишенкой было когда она требовала отпускать её внучку с её дочкой которой 10 домой (я принципиально отказалась брать на себя ответственность, не дай Бог что случилось бы и я бы присела на пару лет)
09.01.2025 Нравится Ответить
raida_massages
А потом удивляемся почему в детском саду не хватает воспитателей.
Труд воспитателей это пожалуй самый ценный и сложный, спасибо вам 🙏
Труд воспитателей это пожалуй самый ценный и сложный, спасибо вам 🙏
09.01.2025 Нравится Ответить
alexsandra_medyakova
@raida_massages я больше не работаю там) за такие деньги терпеть такое неуважение...
Мои дети ходят в сад в другой, воспитателей очень всех любим и уважаем, хотя всякое было но ребёнок знает что если воспитатель делает замечание, это не потому что воспитатель плохой, а потому что они перегнули палку и нужно немного притормозить
Мои дети ходят в сад в другой, воспитателей очень всех любим и уважаем, хотя всякое было но ребёнок знает что если воспитатель делает замечание, это не потому что воспитатель плохой, а потому что они перегнули палку и нужно немного притормозить
09.01.2025 Нравится Ответить
lyalyailina
Это очень ценно, когда специалист говорит, что проконсультируется, посоветуется с коллегой. Это означает, что специалист УМЕЕТ сомневаться в своих действиях и ищет ГРАМОТНОЕ решение! Это качество профессионала!
Одна моя знакомая, стоматолог, рассказывала как-то, что в исключительных случаях говорила своим пациентам, что вот с этим зубом я вам не помогу, обратитесь вот к такому-то врачу. Т.е. она не посылала на удаление, а давала человеку возможность попробовать сохранить зуб, при этом объективно объясняла, почему не будет делать сама. У пациента был выбор или пойти на дорогостоящую попытку сохранения зуба или же идти на удаление. Мне она однажды лечила зуб, говорит, что другой бы врач уже не взялся, отправил бы удалять. И, слава Богу, этот зуб мне уже 10 лет служит. Золотые руки у человека.
Одна моя знакомая, стоматолог, рассказывала как-то, что в исключительных случаях говорила своим пациентам, что вот с этим зубом я вам не помогу, обратитесь вот к такому-то врачу. Т.е. она не посылала на удаление, а давала человеку возможность попробовать сохранить зуб, при этом объективно объясняла, почему не будет делать сама. У пациента был выбор или пойти на дорогостоящую попытку сохранения зуба или же идти на удаление. Мне она однажды лечила зуб, говорит, что другой бы врач уже не взялся, отправил бы удалять. И, слава Богу, этот зуб мне уже 10 лет служит. Золотые руки у человека.
09.01.2025 Нравится Ответить
raida_massages
Это хорошо когда ты можешь найти врача которому доверяешь, в компетенции которого не сомневаешься.
09.01.2025 Нравится Ответить
mini-miss
Честно говоря, я столкнувшись с врачами с младшим сыном, многие опытные врачи со стажем, так же приглашали консилиумы советовались с коллегами и считаю в этом ничего нет плохого. Ведь это здоровье ребенка.
09.01.2025 Нравится Ответить
Читайте также