Что делать, если доставка дивана сорвалась дважды?

Девочки, доброго утра)
Моя тетя попала в такую ситуацию: купила диван, доставка на 28.12, машина приехала, не смогла подъехать к подъезду, отменила заказ, уехала.
2.01 то же самое.
Тетя в слезы, два дня просидела прождала, а дивана нет, причем машину они видели, звонка от них не было.
Как ей быть? Можно ли написать претензию и в суд обращаться?