Как вернуть билеты Победа, если заболели? Куда писать заявление и сколько ждать деньги?

Доброй ночи! Девочки как вернуть невозвратные билеты Победа? Если заболели оба: и я, и старший сын! Куда писать?
Как долго ждать деньги обратно?