Возврат сломанной снегоуборочной лопаты на Ozon: что делать, если продавец молчит и просит акт?
Кто сталкивался с возвратом техники на озоне?
Купили родители снегоуборочную лопату, она не проработала 20 минут и сдохла. Продавцу писала, сказал прислать видео что не работает, а у меня в чате не дает видео прислать, только фото. Продавцу это написала и он теперь только отмалчивается.
При создании заявки на возврат, пишут прикрепить акт из сервисного центра о том что восстановлению не подлежит.
Дк вот что теперь делать, нести эту лопату в сервисный или есть шанс что возврат без акта одобрят? Сколько раз вообще можно заявку на возврат создавать для одного товара?
Олеся·
Звоните в сервисный центр. У нас недавно такая ситуация с варочной поверхностью произошла. Позвонили в сервисный, на следующей день пришёл парень, все посмотрел и сделал. В случае лопаты может скажут привезти
Алена··
Мама дочки (1 год)
Ремонт бесплатный получается?
Олеся··
да, по гарантии
Ольга·
Мама двоих (младенец)
У нас в городе несколько пунктов приема товара по гарантии, посмотрите в самом приложении озон, нужно выбрать именно тот сервис, который у вас примет лопату