Должен ли интернет-магазин компенсировать клиенту затраты на юриста?
Девочки, тут есть юристы?подскажите, пожалуйста, должны ли мы, как интернет-магазин компенсировать клиенту затрату на юриста? Ситуация: мы продаем на WB товар, он невозвратный и относится к товарам личной гигиены. При получении клиент не осмотрел товар, не открыл его и забрал домой. Через несколько дней она пытается вернуть товар в плохом состоянии, без нашей упаковки, без бирок. Мы в возврате отказываем. В ответ она присылает досудебную претензию. Руководитель магазина говорит, что фиг с ней и заявку одобряем. Теперь она требует, чтобы мы возместили ей деньги на юриста.
Лучший комментарий
Комментарии
Так как суда не было и вы деньги вернули, пусть она идёт лесом
Конечно мы ничего не будем переводить 😃просто шок в шоке
По теме не подскажу. Просто хочу вас поддержать! Думаю, что она свалит в туман в итоге. Нас периодически пугают роспотребом такие вот конченные бабы.
У нас есть еще один магазин. Там продается дорогая ортопедическая продукция. И уже миллион раз нас пугали судами и т.п. люди пытаются вернуть подмену (якобы мы им отправили не тот товар), возможно они и правда получили подмену, но нужно проверять товар сразу на пункте выдачи, сейчас много подмен. В итоге все сливались, ни кто так до суда и не дошел. А с этим магазином немного другая ситуация. Товар не возвратный, не дорогой, но мы его ввозим в РФ в черную🙈 и руководитель испугался, что если до суда дойдет, у нас будут проблемы именно с тем, что товар привезен по карго.
@oksana23_90, наверняка, эта зараза на шею еще сядет, если вы ей деньги переведете. Так и будет продолжать шантажировать. Я бы нахер слала, но понимаю и позицию руководителя(
Потребительский терроризм, как меня бесят такие гнилые потребляди
Если она подает в суд и выигрывает его, то затраты на юриста обязаны компенсировать.
Вы удовлетворили досудебную претензию? Что в ней было?
Она просто требовала вернуть ей деньги 1800 р за товар
@oxa2, требования вернуть ей 1800 р за товар. Все
@oksana23_90, тут к юристу бы сходить. По идее вы должны были дать ответ. Ответили на претензию: ок. А дальше требования, мне кажется, не про претензию, а что онп просто денег хочет.
Вот если бы вы не одобрили возврат и с этой историей дошли до суда и суд занял позицию покупателя - то суд взыскал бы все расходы, включая расходы на подготовку претензии.
С одной стороны, ваши действия могут свидетельствовать о признании ее требований.
Она так и считает видимо.
Но, лично я бы все же послала ее сославшись на то, что товар невозвратный, а решение о возврате было принято из репутационных соображений магазина. Это первое.
Второе, что она там хочет? Документы она предоставляет на основании которых хочет компенсировать издержки? Если там иск, то точно пошла нафиг, консультации суды зачастую не относят к судебным издержкам, если и вести речь, то только о компенсации стоимости подготовки претензии.
Думаю, у нее логика такая будет: прогнулись раз, прогнуться и второй раз.
Я не юрист, но мне немного странно, зачем ей одобрили возврат на невозвратный товар еще и в плохом состоянии? 🥲 даже с досудебкой это странно немного)
Да, я бы не одобряла. Просто руководитель посчитал, что не нужно портить никому настроение перед Новым годом и сказал одобрить. Товар недорогой, всего 1800 р. И типа из-за этого перед Новым годом с кем-то разборки устраивать не захотел. Но ей этого Оказалось мало🤦🏼♀️
Точнее исковое заявление - 8000 и консультация- 2000
@oksana23_90, шлите ее спокойно, никакого иска она не подавала
Я вам ниже написала все подробно
@skomoroshka, была заявка на возврат в системе WB. Далее она писала нам в чате, тоже в WB. Прислала фото искового заявления, в котором она требовала вернуть деньги, так как товар не качественный и испорченный. В итоге мы просто одобрили заявку на возврат. Но она стала писать дальше, обосрала нас и стала писать, чтобы мы возместили ей траты на консультацию юриста и за составление иска.
@oksana23_90, понятно, имейте ввиду, что требуя от вас расходы на подготовку иска и консультацию, она должна как минимум представить документы, подтверждающие эти расходы, а не просто суммы с потолка.
Если ей кто-то и накатал иск за 8000 руб, то она сама дура, должна была направить претензию для начала.
Напишите ей в ответ что компенсировать ничего не будете, товар невозвратный, решение о возврате было принято, так как вы заботитесь о своих покупателях. Вот вам совет юриста)
Ну если она подаст в суд, юрист оплачивается точно.
А так что она у него делала ? Претензию можно и самому написать
@krolia, а вы истец? Я просто ответчик, может поэтому. И моему истцу отказали в удовлетворении иска. Суд экспертизу я делала по своему желанию.. уточню еще раз
@n14, экспертиза оплачивается, как и все издержки. Если суд выигран конечно.
@n14, пока до суда не дошло, я написала досудебную и приложила экспертизу (но ней пуховик браковвнный). Истец, да
В моих записях есть эта печальная история про пуховик🤓
Потребительский терроризм, как меня бесят такие гнилые потребляди