oksana23_90
Оксана
Девочки, тут есть юристы?подскажите, пожалуйста, должны ли мы, как интернет-магазин компенсировать клиенту затрату на юриста? Ситуация: мы продаем на WB товар, он невозвратный и относится к товарам личной гигиены. При получении клиент не осмотрел товар, не открыл его и забрал домой. Через несколько дней она пытается вернуть товар в плохом состоянии, без нашей упаковки, без бирок. Мы в возврате отказываем. В ответ она присылает досудебную претензию. Руководитель магазина говорит, что фиг с ней и заявку одобряем. Теперь она требует, чтобы мы возместили ей деньги на юриста.
25.12.2024
Детский раздел в сервисе Строки: подборки книг д...
Свечи против вирусов: отличия от сиропов и таблеток
Какие витамины и минералы важны для развития плода?
Лучший комментарий
royana
Потребительский терроризм, как меня бесят такие гнилые потребляди
25.12.2024 Нравится Ответить
Комментарии
valeriyavaleriy
По теме не подскажу. Просто хочу вас поддержать! Думаю, что она свалит в туман в итоге. Нас периодически пугают роспотребом такие вот конченные бабы.
25.12.2024 Нравится Ответить
oksana23_90
У нас есть еще один магазин. Там продается дорогая ортопедическая продукция. И уже миллион раз нас пугали судами и т.п. люди пытаются вернуть подмену (якобы мы им отправили не тот товар), возможно они и правда получили подмену, но нужно проверять товар сразу на пункте выдачи, сейчас много подмен. В итоге все сливались, ни кто так до суда и не дошел. А с этим магазином немного другая ситуация. Товар не возвратный, не дорогой, но мы его ввозим в РФ в черную🙈 и руководитель испугался, что если до суда дойдет, у нас будут проблемы именно с тем, что товар привезен по карго.
25.12.2024 Нравится Ответить
valeriyavaleriy
@oksana23_90, наверняка, эта зараза на шею еще сядет, если вы ей деньги переведете. Так и будет продолжать шантажировать. Я бы нахер слала, но понимаю и позицию руководителя(
25.12.2024 Нравится Ответить
valerivalery
Если она подает в суд и выигрывает его, то затраты на юриста обязаны компенсировать.
25.12.2024 Нравится Ответить
oxa2
@oksana23_90, тут к юристу бы сходить. По идее вы должны были дать ответ. Ответили на претензию: ок. А дальше требования, мне кажется, не про претензию, а что онп просто денег хочет.
25.12.2024 Нравится Ответить
skomoroshka
Вот если бы вы не одобрили возврат и с этой историей дошли до суда и суд занял позицию покупателя - то суд взыскал бы все расходы, включая расходы на подготовку претензии.
С одной стороны, ваши действия могут свидетельствовать о признании ее требований.
Она так и считает видимо.
Но, лично я бы все же послала ее сославшись на то, что товар невозвратный, а решение о возврате было принято из репутационных соображений магазина. Это первое.
Второе, что она там хочет? Документы она предоставляет на основании которых хочет компенсировать издержки? Если там иск, то точно пошла нафиг, консультации суды зачастую не относят к судебным издержкам, если и вести речь, то только о компенсации стоимости подготовки претензии.
С одной стороны, ваши действия могут свидетельствовать о признании ее требований.
Она так и считает видимо.
Но, лично я бы все же послала ее сославшись на то, что товар невозвратный, а решение о возврате было принято из репутационных соображений магазина. Это первое.
Второе, что она там хочет? Документы она предоставляет на основании которых хочет компенсировать издержки? Если там иск, то точно пошла нафиг, консультации суды зачастую не относят к судебным издержкам, если и вести речь, то только о компенсации стоимости подготовки претензии.
25.12.2024 Нравится Ответить
velfert
Думаю, у нее логика такая будет: прогнулись раз, прогнуться и второй раз.
Я не юрист, но мне немного странно, зачем ей одобрили возврат на невозвратный товар еще и в плохом состоянии? 🥲 даже с досудебкой это странно немного)
Я не юрист, но мне немного странно, зачем ей одобрили возврат на невозвратный товар еще и в плохом состоянии? 🥲 даже с досудебкой это странно немного)
25.12.2024 Нравится Ответить
oksana23_90
Да, я бы не одобряла. Просто руководитель посчитал, что не нужно портить никому настроение перед Новым годом и сказал одобрить. Товар недорогой, всего 1800 р. И типа из-за этого перед Новым годом с кем-то разборки устраивать не захотел. Но ей этого Оказалось мало🤦🏼♀️
25.12.2024 Нравится Ответить
skomoroshka
@oksana23_90, шлите ее спокойно, никакого иска она не подавала
Я вам ниже написала все подробно
Я вам ниже написала все подробно
25.12.2024 Нравится Ответить
oksana23_90
@skomoroshka, была заявка на возврат в системе WB. Далее она писала нам в чате, тоже в WB. Прислала фото искового заявления, в котором она требовала вернуть деньги, так как товар не качественный и испорченный. В итоге мы просто одобрили заявку на возврат. Но она стала писать дальше, обосрала нас и стала писать, чтобы мы возместили ей траты на консультацию юриста и за составление иска.
25.12.2024 Нравится Ответить
skomoroshka
@oksana23_90, понятно, имейте ввиду, что требуя от вас расходы на подготовку иска и консультацию, она должна как минимум представить документы, подтверждающие эти расходы, а не просто суммы с потолка.
Если ей кто-то и накатал иск за 8000 руб, то она сама дура, должна была направить претензию для начала.
Напишите ей в ответ что компенсировать ничего не будете, товар невозвратный, решение о возврате было принято, так как вы заботитесь о своих покупателях. Вот вам совет юриста)
Если ей кто-то и накатал иск за 8000 руб, то она сама дура, должна была направить претензию для начала.
Напишите ей в ответ что компенсировать ничего не будете, товар невозвратный, решение о возврате было принято, так как вы заботитесь о своих покупателях. Вот вам совет юриста)
25.12.2024 Нравится Ответить
krolia
Ну если она подаст в суд, юрист оплачивается точно.
А так что она у него делала ? Претензию можно и самому написать
А так что она у него делала ? Претензию можно и самому написать
25.12.2024 Нравится Ответить
n14
@krolia, а вы истец? Я просто ответчик, может поэтому. И моему истцу отказали в удовлетворении иска. Суд экспертизу я делала по своему желанию.. уточню еще раз
25.12.2024 Нравится Ответить
valerivalery
@n14, экспертиза оплачивается, как и все издержки. Если суд выигран конечно.
25.12.2024 Нравится Ответить
krolia
@n14, пока до суда не дошло, я написала досудебную и приложила экспертизу (но ней пуховик браковвнный). Истец, да
В моих записях есть эта печальная история про пуховик🤓
В моих записях есть эта печальная история про пуховик🤓
25.12.2024 Нравится Ответить
Читайте также