Что делать, если онлайн-обучение в рассрочку оказалось обманом? Помогите советом, пожалуйста!

Здравствуйте девочки. Помогите советом пожалуйста, как поступить в данной ситуации. Три месяца назад купила онлайн обучение в рассрочку, оно предполагало индивидуальную работу. И эти три месяца я плачу за воздух. Никаких уроков, материалов мне не отправили. Пару раз писала этой девушке, ничего конкретного она не сказала. С ее стороны нету инициативы вообще. И на прошлой неделе я написала ей, чтобы сделала возврат. На что она пишет, что это невозможно. Так как прошло более 14 дней. Я позвонила в каспи, они сказали, что она обманывает меня. Если это услуга, а не товар. То обязана сделать возврат. Еще она мне сверху добавила 15% к сумме, хотя политикой каспи запрещено так продавать. Я ей пригрозила, она скзалаа что удержит комисиию 20%, хотя опять же это незаконно. Но я согласилась хотя бы на это. И вот уже прошла неделя. То она занята, то она не может, потом сказала что ей заблокировали счета. А в инстаграм себя миллионершей показывает. Куда можно обраться в таком случае?