Возврат сертификата на массаж: как вернуть деньги, если истекает срок и нельзя ходить?

Возврат сертификата на массаж. Кто сталкивался с таким? Купила сертификат в известную в своем городе студию массажа, после сделала операцию и теперь по показаниям не могу ходить на массаж, срок сертификата истекает, хочу вернуть, а мне говорят «пишите на почту, руководство рассмотрит». Я писала в течении двух месяцев, никто не отвечает, прихожу туда к ним, они опять на почту отсылают. Как мне решить это? Кстати на подарочном сертификате написано «абонемент». Как будто специально так оформили мне, чтобы это был абонемент, который он подлежит возврату, в отличие от подарочного сертификата