Проблемы с возвратом денег на Wildberries: долго жду, что делать? Отказ от товара, сроки, поддержка

Девочки у кого были проблемы с возвратом средств на валбериз, я заказала подушку, оплата сразу, при получении обнаружила загрязнение, сразу отказалась, оплатила 15 ноября, 24 декабря отказалась, написала 3 декабря в поддержку уже неделю ждите ответа, много запросов.

Куда еще можно писать? Как действовать