Возврат на Wildberries: почему отказали?
Добрый вечер! На валдберизе 1 декабря заказала платье дочери, сегодня пыталась оформить возврат, думала, что на валдбериз как и на озоне все только через заявки, оформила заявку во вкладке «возврат по браку», потом прочитала, что так как не прошло 14 дней, надо было просто отнести в пункт. Отменила заявку, пошла в пункт, там мне отказали по причине, что не могут провести у себя в кабинете, так как я оформила заявку по браку. Пришла домой, снова оформила заявку, что вообще ждать? Как долго ее рассматривают? Пока рассмотрят, уже срок пройдет 😔
Оля·
Мама дочки (3 года)
Итак, история продолжается, отклонили заявку, брак не нашли, что логично, я пишу, что не подошел размер. Дальше мои действия несу на пункт выдачи пробую сдать ?
Елена·
Мама дочки (4 года)
Блин, эта дурацкая система с возвратами на вайлдбериз. У меня была похожая ситуация. Купила ребёнку нарядные туфли. Дома померили, размер впритык, решила вернуть. Пошла на пункт, они просканировать штрих код не смогли, т.к. на нем маркером цифру написали. Говорят, типа новое правило с сегодняшнего дня нужно сканировать штрих код. Идите домой, оформляйте через возврат по браку. Окей, оформила заявку, тишина от продавца. Пишу в поддержку. Они мне отвечают через три дня: зачем по браку, идите на пвз, должны принять. Иду опять на пвз, сканируют, опять не получается. Говорят это из-за заявки на возврат по браку, отменяйте. Отменяю, все равно не получается. Они говорят мы не знаем, что делать, пишите в поддержку. Пишу в поддержку, там опять мне пишут должны принять, назовите им цифры со штрих кода. Иду на пвз, цифры не прокатывают. Пишу опять в поддержку, они мне ну оформите заявку на возврат по браку, продавец одобрит. Оформляю, дополнительно пишу продавцу в чат, ни ответа, ни привета. Ну короче срок уже поджимает, продавец молчит, поддержка помочь не стремится, на пвз вообще ничего не знают. Ну думаю отдам дочке, пусть поносит хоть немного эти туфли в саду, пока нога совсем не выросла. И в последний день срока под вечер продавец одобряет мою заявку на возврат. Спасибо, мне уже не надо.
Оля··
Мама дочки (3 года)
Блин, ну вот почему такая неудобная система, я тоже уже везде написала и продавцу, и в чат. Пока тишина. На пвз меня тоже развернули. Не знаю, чем дело кончится в итоге 🤷♀️
Татьяна·
Мама двоих (младенец)
У меня на следующий день уже одобрили. Тоже писала по браку, хотя его не было, вещь просто не подошла
Оля··
Мама дочки (3 года)
Надеюсь, у меня тоже так будет. Я привыкла к озону, там автоматически как то все происходит 🤷♀️не надо ничего ждать
Татьяна··
Мама двоих (младенец)
вот и я! Сама в шоке была с вб 😄
Маргарита ·
Мама четверых детей
Но по браку можно и позже, чем через 14 дней вернуть.
Маргарита ·
Мама четверых детей
А они вам откажут скорее всего, с ответом, что брак не обнаружен
Оля··
Мама дочки (3 года)
Блин у меня и брака нет, размер не подошел, вот и что делать теперь?
Маргарита ··
Мама четверых детей
ну на самом деле от продавца зависит. Вот девушка ниже пишет, что ей одобрили.
Вы главное распишите подробно все как есть и фото приложите, чтобы было видно, что все хорошо с вещью
Оля··
Мама дочки (3 года)
попробую