Что делать при возврате по браку?

Девочки, здравствуйте. Скажите, может у кого то была похожая ситуация. 2 дня назад на Валлберис купила машинку для стрижки волос. Сутки простояла на зарядке. Ноль. Не заряжается. Написала в поддержку на возврат по браку. Ответили, что писать продавцу. Оформила претензию по браку продавцу. Отклонил заявку. Причём фото, видео всё приложила. Как дальше действовать? В пункте выдачи не принимают.