Что делать при возврате по браку?
Девочки, здравствуйте. Скажите, может у кого то была похожая ситуация. 2 дня назад на Валлберис купила машинку для стрижки волос. Сутки простояла на зарядке. Ноль. Не заряжается. Написала в поддержку на возврат по браку. Ответили, что писать продавцу. Оформила претензию по браку продавцу. Отклонил заявку. Причём фото, видео всё приложила. Как дальше действовать? В пункте выдачи не принимают.
.·
Мама двоих (1 год, 4 года)
Какую причину продавец написал ? Пробуйте еще раз на поддержку писать и скрин, что продавец отказывается забирать .
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
Что не увидел брак. Ну это пиз... Там на видео всё видно.
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
Ксения·
Мама дочки (4 года)
В саму поддержку вайлдберриз напишите, а не продавцу и опишите ситуацию
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
Писала!!!! Отклонили.
Ксения··
Мама дочки (4 года)
вы продавец или поддержкп отклонили?
Как я поняла это разное
У моей мамы была подобная ситуация недавно
Продавец отклонил, но поддержка рассмотрела, проверила и все-таки вернули деньги
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
И продавец и поддержка отклонтли.
Анастасия·
Мама дочки (1 год)
Напишите ещё одну заявку и укажите в ней, что нарушает продавец закон о защите прав потребителей. И будете жаловаться в Роспотребнадзор.
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
Написала. Ответ. Обращайтесь в суд🤣
Анастасия··
Мама дочки (1 год)
напишите в Роспотребнадзор. Они им письмо напишут. Я так писала, всё решилось
Удалён·
Погодите. Если вы в каком нибудь Эльдорадо бы ее купили, вам бы ответили тоже самое! По гарантии нужно обращаться не к продавцу а к производителю в сервисные центры указанные в гарантийном талоне. Вам ответили все по закону. Это ведь технически сложный товар а не платье с дыркой.
Удалён··
@marsibi, @marsibi, не спорю, есть такие продавцы. Но они не обязаны это делать! Никакой закон к этому не обязывает!
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
Ну, ну.... Там нет ничего. Пустая коробка. Где найти этот сервисный центр?!?
Анна··
Мама двоих (1 год, 2 года)
@marsibi Ну значит вам попался добросовестный продавец.