Отмена спектакля: кто вернёт деньги?

Всем привет)в сентябре через афишу альфа банка покупала билет на спектакль. Спектакль отменили, альфа банк сказал обращайтесь в кассир. Ру. А кассир. ру сказал обращайтесь к организатору мероприятия, указав его электронную почту. Но по электронной почте мне никто не отвечает. Кто то сталкивался с подобным? Вернули ли деньги в итоге? (Не хочется 3 тыс. Им дарить)