Доброе утро!
Вчера утром на ПВЗ WB девушка случайно пробила позицию, от которой я отказалась. Товар оказался невозвратным 🤦🏻♀️ Сказала, что возврат можно сделать лишь через заявку. Заявку сделала - до сих пор на рассмотрении. Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался: как быстро рассматривают заявки? И вообще какая вероятность, что ее в принципе одобрят, ведь товар по сути небракованный?🤷🏻♀️
АлександраМама двоих (2 года, 8 лет)
Вот если товар невозвратный, то да . Могут не принять . Что за товар там ? Надо было девушке отдать, пусть себе забирала б и платила
Я когда-то работала на вб и один раз у меня была ситуация, когда забрали стиральный порошок (невозвратный товар), я провела оплату, а через минуту оказалось что он должен был прийти в другом объеме. И звонили потом в поддержку вб и в итоге вернули деньги за порошок
.
Но вообще это ошибка менеджера. Скорее всего вы особо не скандалили или не требовали телефон заведующего пвз, вот вас и отправили. Вообще менеджер должен был оплатить вашу покупку, так как ошибка именно менеджера. И пробуйте звонить, возможно так быстрее решится.
.
Прочитала что девушку вам жалко, тогда пробуйте звонить, вдруг одобрят всё таки.
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Уже одобрили заявку 😁
MariaМама двоих (младенец)
Берите измором - откажут, а вы пишите снова. Я писала 3 раза, в итоге - продавец одобрил.
Была ситуация с моб телефоном (с крупными кнопками, для бабушки) - сломался через месяц. Вб категорически отказался принимать, пришлось писать на обращения.бел - помогли, деньги вернули.
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за совет, буду😅 а куда именно на обращение бел писали?
MariaМама двоих (младенец)
@yuliagl, администрация Фрунзенского района, отдел не помню, вы там посмотрите, что больше соответствует этой тематике. Если не туда - они сама перенаправят .
АaaМама сына (2 года)
У нас девушка согласилась из своих денег вернуть и забрала себе товар
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Там совсем юная девочка, неплохая, не хотела бы так поступать в отношении ее🥺
АaaМама сына (2 года)
@yuliagl, главное чтобы это было один раз
НастяМама двоих (2 года, 8 лет)
Мы своему покупателю одобрили заявку на возврат в тот же день как её создал покупатель, а в кабинете у покупателя она отобразилась как "одобрено к возврату продавцу" только дня через три, после того как я написала в тех поддержку ВБ.
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@limongirls1995, там ни слова, что товар невозвратный 😁
НастяМама двоих (2 года, 8 лет)
katz08Мама сына (5 лет), беременна (40 нед.)
Смотря какой товар невозвратный.
Если белье, напишите так продавцу - товар забирал муж, я дома примерила, не подошло. Все бирки на месте, товар без брака. Прошу разрешить возврат товара на пвз.
Обычно в таких ситуациях дают дабро
Дарья 🍒Мама двоих (младенец)
Никто в таких ситуациях не даст добро 🙈 При заказе товара указано , что товар не возвратный , и забирал муж это , дед или сосед , никого не интересует . Если написать правду , как было на самом деле , возможно и одобрят
katz08Мама сына (5 лет), беременна (40 нед.)
@daria_dariav, у меня были случаи, когда одобряли. А еще были случаи, когда менеджер отдавал деньги, а товар забирал себе. Потому что его на склад уже не отправишь.
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@daria_dariav, нет, при заказе этого не было указано, и даже после я перепроверила в карточке товара - ни слова о том, что он невозвратный. Что он является таковым уже по факту узнала.
Светлана Мама троих детей
Скорее всего нет
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Одобрили 😋
В ПВЗ есть камеры, пусть видео сохраняют пока оно наверх не записалось , пишите обращение, чем дольше ждете тем больше вероятность прое.. и видео уже тютю и сложнее будет доказать
katz08Мама сына (5 лет), беременна (40 нед.)
@_mom_twice, у вб есть свои внутренние правила. Срок хранения видео в клиентской зоне 30 дней минимум
@katz66, тогда хорошо, я имела ввиду из общих строительных норм, тонкостей ВБ я не знаю, но конечно в любом случае так себе ситуация у автора, накосячила сотрудник ПВЗ, а разгребать и добиваться клиенту
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Честно говоря, девочка там хорошая, не хотела бы таким способом решать вопрос, буду писать обращения, пока у них в глазах не начнет рябить от меня 😁
.городМама дочки (1 год)
У меня так было. Невозвратный товар.Деньги вернули в течении 2-3 дней. В заявке на возврат,я написала,что сотрудник ошибочно провела оплату,что это прекрасно видно на камерах и уверила меня,что возврат примут. Не переживайте)
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Спасибо за ответ ☺️
Женя ТрусевичМама сына (7 лет), беременна (23 нед.)
Мне так на пункте провели постельное белье, 2 раза делала заявку,не одобрили((
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Вот такое нарушение прав потребительских, человек на месте хочет отказаться, он никуда не уходил с этим товаром и вообще это не его ошибка, а все🤦🏻♀️ Пользуетесь в итоге?
Женя ТрусевичМама сына (7 лет), беременна (23 нед.)
@yuliagl подарила)
Но вообще неприятно, по сути можно было ругаться,смотреть запись с камер, но нервы дороже
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@jenya76916, вот согласна, не тот это вопрос, чтобы тратить свою энергию на это 😌
Кристина Мама дочки (2 года), беременна (15 нед.)
4-5 дней рассматривали и одобрили
Тоже товар был не бракованный, там была моя оплошность, не посмотрела размер на ПВЗ и забрала домой, а дома оказалось, что они перепутали и выслали мне прям огромный, не тот что заказывала
Но это ж так, на то как продавец решит. Могут и не одобрить
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
У меня затык в том, что товар типа невозвратный, хотя это нигде не было указано в карточке товара🤷🏻♀️
Кристина Мама дочки (2 года), беременна (15 нед.)
@yuliagl у меня тоже был невозвратный (нижнее белье). Если уверены, что не указано, что он невозвратный можно еще и в службу поддержки wb набрать
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@revendon, уже одобрили 😁
АлександраМама двоих (2 года, 8 лет)
Вот если товар невозвратный, то да . Могут не принять . Что за товар там ? Надо было девушке отдать, пусть себе забирала б и платила
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@alexandra10328, прямо на месте сделала заявку и все это расписала, но вот сутки прошли и она до сих пор не рассмотрена😠
АлександраМама двоих (2 года, 8 лет)
@yuliagl, они не быстро рассматривают . Даже если откажут, заново оформляйте .
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
@alexandra10328, я их достану😁
Екатерина ЛёляМама дочки (6 лет)
Могут и не одобрить 😥
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Плохо 😞
АннаМама сына (4 года)
Рассматривают заявку до 10 дней.
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Есть надежда 😅
ЕкатеринаМама двоих (3 года, 7 лет)
Если не бракованный , 99% что откажут
ЕкатеринаМама двоих (3 года, 7 лет)
Они то и на брак не всегда принимают
ЮляМама двоих (1 год, 3 года)
Одобрили😋
ЕкатеринаМама двоих (3 года, 7 лет)
@yuliagl, ой , ну и хорошо☺️
А какую самую бесполезную ненужную хрень вы покупали на маркетплейсах? Давайте сделаем топик с самыми бесполезными товарами 😂 можно с ссылками У меня это были формочки для выпечки. Набрала штук 10, так ни разу ничего и не испекла. P.S.: Ого тут сообщений, я даже не ожидала 🤣 может теперь сделать еще один топик с самыми полезными покупками 🤣 пишите ⬇ https://mom.life/post/687f1223be3ea478001ba3bc
Соцопрос😂 Ваш муж может с утра сделать все дела с ребенком сам? В смысле прям завтрак сделать, голову заплести, одежду найти. Если ему и ребёнку куда - то надо, а вам нет, вы спите? Или встанете всё равно, чтоб их собрать и проводить?
Я или туплю или не нахожу информации. Вопрос про wb. Как отказаться от товара на доставке курьером ? Его курьер обратно просто забирает ? Или как? Он мне сказал, что только через заявку. Какую заявку ?
Мама спрашивает о сроках пересмотра заявки на возврат невозвратного товара на Wildberries. Поделитесь опытом!
Я сейчас разобью и комп и телефон. Сломался аспиратор. Он на гарантии. Кааааак оформить заявку на вб??? Тех поддержка говорит нажать на «вернуть товар», но такое можно сделать только с товарами, которым 14 дней. Девочки, как вы оформляете заявки? 🥲
Кристина ·Мама дочки (2 года), беременна (15 нед.)
4-5 дней рассматривали и одобрили
Тоже товар был не бракованный, там была моя оплошность, не посмотрела размер на ПВЗ и забрала домой, а дома оказалось, что они перепутали и выслали мне прям огромный, не тот что заказывала
Но это ж так, на то как продавец решит. Могут и не одобрить
·Ответить