Почему заказ в Летуаль не забирают?

Девчонки, кто недавно оформлял заказ с Летуаль по интернет магазину. 30 ноября оформила, оплатила, с 1 декабря должна была уже забрать. Но статус не меняется до сих пор в оформлении, у вас было такое? 🫣

Кстати, до горячей линии не дозвониться 😁