Заказал запчасти, оплатил переводом Kaspi, месяц жду! Что делать?

Sos!!! Нужна помощь, оплатила запчасти 27 октября на сумму 200 000, переводом каспи, сказали ждать 3-4 дня, в итоге уже месяц прошел ничего не выдали, сейчас уже третий день обещает вернуть деньги, но вечно у него какие-то проблемы. Подскажите куда можно обратиться??