Заказ Авито доставкой через Озон получен, но я его не забирала! Что делать и вернут ли деньги?

Девочки, первый раз такое пришла доставка авито их почтой, получение в озон. И пишет заказ получен, хотя я не получала его. Написала в поддержку. Вообще можно надеяться на то,что найдётся посылка? Или возместят стоимость?