Люблю эту студию, но была похожая история с ними, только за беременела и заморозила его 😀

Если не активировали то думаю могут, у меня была ситуация, что я отходила 3 занятия из 12, и преждевременные роды, как мне писали что типа заморозили, а по факту *бут мозги, купите абонемент и мы добавим прошлые, но еще не факт, если руководство одобрит 🤷🏽‍♀️
Ну и нафига мне брать новый, если я старый отходить не могу

На словах конечно залупятся) но как написали выше, нужно идти дальше к оф претензии

Да, можете, отказ в возврате будет как незаконное обогащение.

Если не захотят возвращать, попросите у них их юридический адрес, чтобы направить досудебную претензию, думаю на этом этапе уже должны вернуть)
Если и тут откажут, пишите претензию, со ссылками на статьи (в интернете есть примеры)