Как вернуть деньги?

Моя мама, очень пожилой человек, хотела перевести деньги на карту другому человеку, а перевела на телефон. 7 тысяч. Было это в июле. Обивала пороги МТСа и Сбербанка. Писала заявления, отправляла письма. Деньги с того человека МТС снял на следующий же день. А вернуть маме на карту - до сих пор не вернул. Она каждые 3 дня им звонит сейчас, каждый раз попадает, естественно, на другого оператора, рассказывает по новой всю историю и её кормят завтраками. У кого нибудь было такое, че делать?) или, может, кто в МТС работает. Подскажите пжл.