Проблемы с бронированием апартаментов

Я просто в шоке и в злости.

Бронировала маме апартаменты в Казани.

И почему-то решила сделать это через озон travel.

Оплатила. Скинули ваучер.

Написала по номеру в ваучере. Спросила когда ожидать информацию по заселению.

Сказали, что за сутки позвонят.

В итоге сегодня никто не звонит.

Завтра мама после операции- туда должна заехать.

Я пишу уже в 21 вечера, спрашиваю мне кто-то вообще отзвонится/отпишется?

Говорят, что сейчас.

В итоге пишут на вац ап.

И в конце вы будете оплачивать постельное белье и полотенца?

Что?😂 я думала такое только в плацкарте есть. Чтобы вы понимали апартаменты хорошие, новые, с красивым ремонтом.

Меня просто это вывело из себя.

Так как информации об этом нигде не было.

Спрашиваю у администратора, почему мне об этом сообщают только сейчас, ответ- информация есть у нас на сайте.

Я говорю, а я не через сайт бронировала.

Наверно, вы при бронировани должны сразу были скинуть мне эту информацию. Это же логично?

В общем в конце разговора мне сообщили страшную сумму- 550 р.

Но почему их сразу не включить в сумму бронирования😂

Написала в поддержку озон, потому что правда не приятно. А они мне в ответ, что вообще то отель может вам предложить любые платные услуги😁 типо как доставка еды, стирка и постельное белье с полотенцами и т.д…

А на мой вопрос, так где эта инфа у вас при оформлении бронирования- игнор.

В общем получается- если апартаменты придумает еще за что-то взять доплату, ты будешь обязан её доплатить. Потому что они имеют на это право.

В общем ozon travel не советую!

Благо у меня все обошлось 550 р.