Как вернуть товар на Wildberries без QR-кода и пакета: опыт и советы? Проблемы с возвратом на ПВЗ

Кому нибудь удавалось сделать на вб возврат без пакета с кьюаркодом? В поддержке пишут что можно вернуть, а на пвз не могут сделать возврат