На озоне вообще весело с возвратами. Там если через заявку, то на авось-как бот решит. Нам, как продавцам, вернули чемодан бывший в употреблении почти полгода, ушатанный в хлам с пометкой "сомневаюсь в оригинальности". Вот бодаемся два дня с озоном.
От невозвратного товара можно отказаться на пункте выдачи, при условии что товар не был вынесен за пределы пункта. Был вскрыт на камерах, чтобы было видно, что не осуществлена подмена (в случае, если пришел не тот товар изначально).