У меня была ситуация, когда вб вообще игнорировал мои сообщения в поддержку (тоже на счет возврата). Тоже неделю примерно пыталась достучаться до них - игнор. Тогда я зашла в приложение банка, (платеж был совершен с карты Тиньков) нашла ту операцию и нажала на отмену операции, там в банке спросили пару дополнительных вопросов что и как, почему оспариваете ситуацию, пытались ли напрямую связаться, я им все расписала. И через неделю примерно вб аж позвонили мне, чтобы решить проблему, извинились, и все решилось, деньги вернулись.

Мне недавно не вернулись, но они и не списались с кошелька. Видимо, сбой какой-то