Почему служба поддержки ВБ не отвечает на вопросы?

Question

А служба поддержки вб вообще отвечает?  Столкнулась с тем, что у них существует невозвратный товар (даже до момента получения)…даже с браком…(елочные игрушки) и меня это так удивляет, что они об этом нигде не пишут, а служба поддержки молчит…

Аna · Answer

Недавно видела рилс на эту тему
Да, елочные игрушки внесли в перечень невозвратных товаров, чтобы 2 числа их не возвращали недобросовестные покупатели
С елками, к сожалению, пока так не поступили
И с одеждой тоже.

Очень много умников, которые пользуются товаров и возвращают ношеное, грязное, использованное

А продавцы( нормальные)  сейчас в в описании и в карточке товара пишут большими буквами, что товар невозвратный 
И если он не бракованный, вам заявку не одобрят

Мария · Answer

Тоже так думала, но нет в перечне

Мария · Answer

Бесплатный возврат …

Мария · Answer

@esmat, здесь указан бесплатный отказ, вот этого я не понимаю.

EKATERINA · Answer

Поэтому невозвратный товар там не заказываю. Ищу это же на озон

foncelis · Answer

@sweet-bird, если написано бесплатный отказ, то можно отказаться от получения в пункте выдачи, чтобы там не говорили

Мария · Answer

@foncelis, как?) если отказываются проводить товар на отказ ? Насилие не мой метод 😂

foncelis · Answer

@sweet-bird, я как то попала в смену к такому незнающему, пришла в другой день, когда работал другой сотрудник

💓Галина💓 · Answer

Я делала заявку по браку. Отвечал продавец долго , но отвечал 😹

Анжелика · Answer

Иногда сразу отвечают иногда только через обращение

Мария · Answer

Там сейчас я не нашла обращение, только чат

Анжелика · Answer

@sweet-bird, в профиле поищите

EsMat · Answer

Да, есть такое.
Поддержка там -бот. Мало чем поможет.
Пишите продавцу
Вы должны оформить заявку по браку и после одобрения сможете вернуть.

EsMat · Answer

@sweet-bird, как то странно все
Почитала отзывы
У большинства принимают отказ, с учетом удержания 100р

EsMat · Answer

@sweet-bird, заявку на брак оформите в любом случае

Мария · Answer

@esmat, вот и я не вижу ёлочных игрушек в перечне невозвратных товаров в момент получения

Софья · Answer

Они отвечают раз в полдня🙄Я один раз обратилась, мне 2 дня отвечали и проблему не решили

Мария · Answer

Ну хоть все таки ответили вам)

Варвара · Answer

Создаёте заявку на брак и по ней работают дальше

Мария · Answer

По некоторым позициям я создала, но не везде брак. Просто непонятно почему я не могу отказаться от товара до момента его забора

Варвара · Answer

@sweet-bird от некоторых невозвратных есть возможность отказаться сразу на ПВЗ, от некоторых нет. Надо в момент получения спрашивать у менеджера ПВЗ

Почему служба поддержки ВБ не отвечает на вопросы?

Лучший комментарий

Комментарии