Почему служба поддержки ВБ не отвечает на вопросы?
А служба поддержки вб вообще отвечает? Столкнулась с тем, что у них существует невозвратный товар (даже до момента получения)…даже с браком…(елочные игрушки) и меня это так удивляет, что они об этом нигде не пишут, а служба поддержки молчит…
Комментарии
Поэтому невозвратный товар там не заказываю. Ищу это же на озон
@sweet-bird, если написано бесплатный отказ, то можно отказаться от получения в пункте выдачи, чтобы там не говорили
@foncelis, как?) если отказываются проводить товар на отказ ? Насилие не мой метод 😂
@sweet-bird, я как то попала в смену к такому незнающему, пришла в другой день, когда работал другой сотрудник
Я делала заявку по браку. Отвечал продавец долго , но отвечал 😹
Иногда сразу отвечают иногда только через обращение
Там сейчас я не нашла обращение, только чат
Да, есть такое.
Поддержка там -бот. Мало чем поможет.
Пишите продавцу
Вы должны оформить заявку по браку и после одобрения сможете вернуть.
@sweet-bird, как то странно все
Почитала отзывы
У большинства принимают отказ, с учетом удержания 100р
@sweet-bird, заявку на брак оформите в любом случае
Они отвечают раз в полдня🙄Я один раз обратилась, мне 2 дня отвечали и проблему не решили
Создаёте заявку на брак и по ней работают дальше
По некоторым позициям я создала, но не везде брак. Просто непонятно почему я не могу отказаться от товара до момента его забора
@sweet-bird от некоторых невозвратных есть возможность отказаться сразу на ПВЗ, от некоторых нет. Надо в момент получения спрашивать у менеджера ПВЗ
Недавно видела рилс на эту тему
Да, елочные игрушки внесли в перечень невозвратных товаров, чтобы 2 числа их не возвращали недобросовестные покупатели
С елками, к сожалению, пока так не поступили
И с одеждой тоже.
Очень много умников, которые пользуются товаров и возвращают ношеное, грязное, использованное
А продавцы( нормальные) сейчас в в описании и в карточке товара пишут большими буквами, что товар невозвратный
И если он не бракованный, вам заявку не одобрят