Почему служба поддержки ВБ не отвечает на вопросы?
А служба поддержки вб вообще отвечает? Столкнулась с тем, что у них существует невозвратный товар (даже до момента получения)…даже с браком…(елочные игрушки) и меня это так удивляет, что они об этом нигде не пишут, а служба поддержки молчит…
Варвара ·
Мама дочки (1 год)
Создаёте заявку на брак и по ней работают дальше
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
По некоторым позициям я создала, но не везде брак. Просто непонятно почему я не могу отказаться от товара до момента его забора
Варвара ··
Мама дочки (1 год)
от некоторых невозвратных есть возможность отказаться сразу на ПВЗ, от некоторых нет. Надо в момент получения спрашивать у менеджера ПВЗ
Софья·
Мама двоих (2 года, 8 лет), ждёт третьего
Они отвечают раз в полдня🙄Я один раз обратилась, мне 2 дня отвечали и проблему не решили
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Ну хоть все таки ответили вам)
Enkova·
Мама двоих (1 год, 3 года)
Да, есть такое.
Поддержка там -бот. Мало чем поможет.
Пишите продавцу
Вы должны оформить заявку по браку и после одобрения сможете вернуть.
Enkova··
Мама двоих (1 год, 3 года)
@sweet-bird, как то странно все
Почитала отзывы
У большинства принимают отказ, с учетом удержания 100р
Enkova··
Мама двоих (1 год, 3 года)
@sweet-bird, заявку на брак оформите в любом случае
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
@esmat, вот и я не вижу ёлочных игрушек в перечне невозвратных товаров в момент получения
Анжелика·
Мама двоих (4 года, 7 лет)
Иногда сразу отвечают иногда только через обращение
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Там сейчас я не нашла обращение, только чат
Анжелика··
Мама двоих (4 года, 7 лет)
в профиле поищите
💓Галина💓·
Мама двоих (1 год, 7 лет)
Я делала заявку по браку. Отвечал продавец долго , но отвечал 😹
EKATERINA·
Мама дочки (7 лет)
Поэтому невозвратный товар там не заказываю. Ищу это же на озон
foncelis··
Мама двоих (1 год, 9 лет)
@sweet-bird, если написано бесплатный отказ, то можно отказаться от получения в пункте выдачи, чтобы там не говорили
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
как?) если отказываются проводить товар на отказ ? Насилие не мой метод 😂
foncelis··
Мама двоих (1 год, 9 лет)
я как то попала в смену к такому незнающему, пришла в другой день, когда работал другой сотрудник
Мария·
Мама двоих (1 год, 5 лет)
@esmat, здесь указан бесплатный отказ, вот этого я не понимаю.
Аna·
Недавно видела рилс на эту тему
Да, елочные игрушки внесли в перечень невозвратных товаров, чтобы 2 числа их не возвращали недобросовестные покупатели
С елками, к сожалению, пока так не поступили
И с одеждой тоже.
Очень много умников, которые пользуются товаров и возвращают ношеное, грязное, использованное
А продавцы( нормальные) сейчас в в описании и в карточке товара пишут большими буквами, что товар невозвратный
И если он не бракованный, вам заявку не одобрят
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Тоже так думала, но нет в перечне
Мария··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
Бесплатный возврат …