Как испортился Леруа Мерлен!

Как испортился Леруа Мерлен!

Моя история одной неудачной покупки.

Вообще у нас газовый котел греет горячую воду на весь дом. Но бывают редкие отключения газа, когда не помешал бы бойлер. И вот в одно такое отключение газа в августе мы решили купить бойлер. Мы семейка резкая. Решили = поехали покупать.

И поехали мы в проверенный временем Леруа Мерлен (который теперь вовсе даже и не Леруа, а самый что ни на есть Лемана Про). Выбрали мы водонагреватель на 50 литров. Привезли домой. Муж принялся за установку.

Тут надо пояснить, что на квартире у нас уже восьмой год есть бойлер. И за это время были и ремонты, и просто обслуживание, и полная замена в связи с серьезной поломкой… и всегда муж сам устанавливал, и все было хорошо.

А тут мы его повесили, заполнили водой, включили - а он вышибает АЗУ сразу. Так ни разу и не включился. Пригласили мы электрика, он проверил разводку электричества к розетке (мы уже грешили на разводку) - но нет, с ней все хорошо.

Начал муж снимать водонагреватель, предварительно слив из него воду. И тут как польется вода откуда-то из табло управления! То есть внутренний бак явно не герметичен, или в соединении где-то есть протечка. И сразу понятно, почему АЗУ сразу вырубался.

Повез муж сдавать неудачную покупку в Леруа. Казалось бы, 14 дней еще не прошло, в чем может быть проблема?

А проблема оказалась в невозможности возврата! Мол это техника, а ее мы можем вам только отремонтировать. Вот вам контакт сервисного центра, везите туда. И дали ему бумажку с номером телефона и адресом.

В разгар будничного рабочего дня телефон сервисного центра не отвечал, а в 2ГИС по этому адресу не было ничего ничего похожего на сервисный центр. Муж настоял, чтоб в самом Леруа у него приняли водонагреватель и сами передали в сервисный центр, если найдут его.

И вот тут, девочки, была большая ошибка. При приемке дама на административной стойке указала «следы эксплуатации», хотя водонагреватель был снаружи абсолютно в идеальном состоянии! Ни царапинки, ни соринки. Даже пленка с табло не была снята. Этот пункт всегда есть в ремонтных документах. Обращайте на него внимание и требуйте расписать, какие именно следы эксплуатации на вашем приборе обнаружены при приемке! (Мне так в одном сервисном индукцию мою загубили. Просто всю закоцали, а потом сказали, что я такую и сдавала 😡)

Я не знаю каким чудом, но в этот момент мужу позвонила я. В разговоре он обмолвился, что сдает бойлер на диагностику, а я попросила мужа снять водонагреватель на видео со всех сторон - опасалась, что стукнут где-нибудь, а потом скажут, что это мы повредили при транспортировке бак.

Диагностика длилась недели две-три. Приезжаем забирать решение (уже знали, что отказ, так как пришло смс оповещение). По пути я проконсультировалась с юристом и была готова к независимой экспертизе и судам.

Выдают нам акт о диагностике, в котором указано, что у прибора наблюдается разрыв тенна, и что это не гарантийный случай.

И предлагают нам забрать прибор себе.

Спасибо, но мы не за этим приехали!

В акте мы обнаруживаем несколько грубых ошибок (не верно указан производитель и опечатка в серийном номере). А так же видим совершенно другой сервисный центр - не тот, куда мужа отправляли изначально. Смотрим информацию об этом сервисном центре - а там нет сведений об авторизации для фирмы нашего водонагревателя.

Осматриваем сам выданный нам нагреватель, а он сильно поцарапан. Вилка вообще будто по земле моталась неделю… я делаю фото и видео. Администрация магазин идет в отказ, мол все так и было. На имеющееся у нас видео о состоянии прибора в момент передачи им на диагностику невнятно мямлят.

В итоге уже я требую бумагу, чтоб написать заявление им. Сначала мне дают пустой лист (я уже обрадовалась, так как в пустом листе я могу грамотно написать все, что я думаю и сразу в претензионном формате). Но потом они мне выдают свой Бланк заявления, где для всей моей писанины остается всего 3-4 строчки.

Ну ок, пишу я кратко и требую возврат денег! Сообщаю о том, что есть видео в момент сдачи и прошу связаться с нами для его предоставления.

Проходит еще 2-3 недели. Приезжаем в Леруа. Срок на рассмотрение вышел, но решения нет. Нам обещают разобраться и в ближайшее время дать ответ. Администратор уверенно говорит, что ответ будет отрицательным. Я так же уверенно говорю ей, что независимая экспертиза образуется такому интересному случаю… на том и прощаемся.

На следующий день мужу звонят, просят скинуть видео и фото. Скидываем. И буквально через час приходит положительный ответ. Заберите свои денежки!

Вышло долго, но подробно. Если будете что-то возвращать в Леруа Мерлен (Лемана про), тщательно фиксируйте всё на фото и видео!

Кстати, возврат денег произошел ровно в мой день рождения! Спасибо, подарок я оценила 🤭