irina_k
Ирина·Мама двоих (8 лет, 10 лет)
Девочки, может кто сталкивался, какой порядок моих действий?
Купила в январе этого года фен дорогой на МегаМаркете. И вот спустя 10 мес он перестал нормально греть. Мне куда обращаться? К продавцу или к производителю? И вообще насколько реально его вернуть?
Вернуть мало вероятно. Чаще всего маркетплейс даст стандартный комментарий о том, что необходимо обратится в ближайший сервисный центр для получения заключения. Если фен дорогой, то это стоит сделать. Относите туда, подписываете документы и ждёте заключения. Если признают браком - можно будет оформить обращение на маркетплейсе и вам вернут деньги, если не признают - предложат ремонт (в зависимости от причины будет понятно за чей счёт).
Есть ещё один вариант: делаете обращение на маркетплейсе, получаете отказ или комментарии об обращении в сервисный центр, пишите досудебную претензию в ответ и "угрожаете" обратиться в суд. Метод срабатывает 50/50