Финансовая безграмотность клиентов контакт-центра: как избежать проблем с финансами?

Вот уже пару месяцев, как я работаю специалистом контакт-центра...
И главное удручающее наблюдение - полная финансовая безграмотность населения.
Как это выражается - посмотрели рекламу на телевизоре, услышали от знакомых/друзей, взяли банковский продукт (чаще всего, это кредитная карта, рассрочка на товар или дебетовый платежный стикер), а после начинаются звонки с вопросом "В смысле я должен каждый месяц вносить платежи по кредитке, у вас же в рекламе/курьер мне сказал, что я год ничего не должен банку? Я ничего не буду платить, вы меня обманули, всем друзьям скажу, чтобы закрыли свои карты в вашем банке" или "В смысле платежный стикер платный, мне никто ничего не говорил!" или "В смысле по рассрочке есть комиссия, мне никто не говорил!"
Почему-то люди (особенно люди, которых государство охеренно кинуло в 90-х) ведут себя абсолютно наивно и безответственно по отношению к собственным финансам и обязательствам.

Не смею утверждать, что все, но большинство клиентов предпочитают послушать кого-то, будь то курьер или сотрудник отделения, и опираться на прослушанную информацию. При этом, никто никогда не перепроверяет эту информацию, не вдается в подробности условий работы того или иного продукта. Ведь почему-то они полагают, что фраза "Вася Пупкин мне сказал" снимет с них всю ответственность волшебным образом. И даже не допускают мысли, что сотрудник мог в чем-то ошибиться. Сказанное вслух, но не перепроверенное, а значит, ничем не подкрепленное - фактически, становится истиной в последней инстанции. И даже просьбы к клиенту зачитать пункт из кредитного договора или тариф в самом мобильному приложении банка, не могут изменить мнения клиента, ведь он уже считает, что банк его специально обманывает.

Собственно, к чему это я все. Пожалуйста, читайте, что вы подписываете. Задавайте как можно больше вопросов. Спрашивайте, где это написано. Заходите на сайт банка и подробно знакомьтесь с продуктом, прежде чем его оформить. Это сэкономит ваше время и нервы.

P.S.: я не загребаю всех под одну гребенку, но в большинстве своем, звонят именно клиенты, которые набирают продуктов не разобравшись в их механизмах работы.