Вот уже пару месяцев, как я работаю специалистом контакт-центра...
И главное удручающее наблюдение - полная финансовая безграмотность населения.
Как это выражается - посмотрели рекламу на телевизоре, услышали от знакомых/друзей, взяли банковский продукт (чаще всего, это кредитная карта, рассрочка на товар или дебетовый платежный стикер), а после начинаются звонки с вопросом "В смысле я должен каждый месяц вносить платежи по кредитке, у вас же в рекламе/курьер мне сказал, что я год ничего не должен банку? Я ничего не буду платить, вы меня обманули, всем друзьям скажу, чтобы закрыли свои карты в вашем банке" или "В смысле платежный стикер платный, мне никто ничего не говорил!" или "В смысле по рассрочке есть комиссия, мне никто не говорил!"
Почему-то люди (особенно люди, которых государство охеренно кинуло в 90-х) ведут себя абсолютно наивно и безответственно по отношению к собственным финансам и обязательствам.

Не смею утверждать, что все, но большинство клиентов предпочитают послушать кого-то, будь то курьер или сотрудник отделения, и опираться на прослушанную информацию. При этом, никто никогда не перепроверяет эту информацию, не вдается в подробности условий работы того или иного продукта. Ведь почему-то они полагают, что фраза "Вася Пупкин мне сказал" снимет с них всю ответственность волшебным образом. И даже не допускают мысли, что сотрудник мог в чем-то ошибиться. Сказанное вслух, но не перепроверенное, а значит, ничем не подкрепленное - фактически, становится истиной в последней инстанции. И даже просьбы к клиенту зачитать пункт из кредитного договора или тариф в самом мобильному приложении банка, не могут изменить мнения клиента, ведь он уже считает, что банк его специально обманывает.

Собственно, к чему это я все. Пожалуйста, читайте, что вы подписываете. Задавайте как можно больше вопросов. Спрашивайте, где это написано. Заходите на сайт банка и подробно знакомьтесь с продуктом, прежде чем его оформить. Это сэкономит ваше время и нервы.

P.S.: я не загребаю всех под одну гребенку, но в большинстве своем, звонят именно клиенты, которые набирают продуктов не разобравшись в их механизмах работы.

Фломастеры? Не хочу
Краски? Не хочу
Мелки? Не хочу
Игрушки? Не хочу
Машинки? Не хочу
Давай поиграем вместе? Не хочу
Пойдем на улицу? Не хочу
Хочу орать целый день напролет и просить непонятно чего..

А я хочу тишины. Пусть даже это тишина на 5 минут и разнесенный дом. Может хотя бы глаз перестанет дергаться на эти 5 минут.

Вчера выставила на авито зимний комбинезон за небольшую сумму 1500 рублей. К слову, покупала я его в том году за почти 10 тысяч. И началооось... Мне обрывала трубку женщина, которая представилась многодетной матерью четырех детей, беременная пятым, что денег нет, ее мужчина в запое и не работает, готова приехать и забрать комбинезон за шоколадку.
Я отказала, за что получила ведро говна в свой адрес, которое не донесли, ибо трубку положила. И нет, угрызения совести меня не мучают совсем, ибо в моей голове только один вопрос - почему я, будучи в декрете, зарабатывая деньги, тратя свое время и здоровье, покупая ребенку одежду на эти деньги, должна за бесплатно кому-то что-то отдавать, если этот кто-то считает нормальным рожать детей в условиях отсутствия элементарного материального обеспечения, а потом выпрашивать у других?

Как бы вы поступили в такой ситуации? И как вы относитесь к таким просьбам отдать вещи ребенка за бесплатно?

P.S.: мне не жаль отдавать какие-то вещи бесплатно, когда я действительно вижу, что у семьи есть проблемы. К примеру, несколько месяцев назад за бесплатно отдала коляску семье, где ребенок родился с огромными проблемами со здоровьем и понятно, что все финансы уходят на лечение. Притом, люди были готовы заплатить ту символическую сумму за коляску, они не выпрашивали ее "за спасибо", это было лично мое решение. Но когда мне ноют, как плоха их жизнь, но мы рожаем еще - это вне моего понимания.