Не возвращают деньги с WB

Девочки, борюсь с вб уже третью неделю 🤯 не возвращают деньги. У поддержки заготовленные шаблоны ответов - спасибо за терпение, ожидание, мы очень хотим вам помочь… и тд.
Да и я хороша - оплачивала всегда товар после получения, но в этот единственный раз оплатила сразу . От товара отказались в пункте выдачи. А деньги так и не вернули. Дозвониться к ним не реально.
Что делать?
Была ли у кого такая ситуация?