Как правильно написать жалобу на Вайлдберриз в Роспотребнадзор?
Всем привет. Кому-нибудь приходилось писать жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин (в моем случае хочу написать на Вайлдбериз, что изменили условия сделки после её проведения)? Есть какие-то нюансы при составлении или просто через форму на сайте, как обычно, достаточно просто подробно описать ситуацию? У меня для доказательства своей правоты имеется несколько скриншотов, а на сайте возможно только 1 файл закрепить. Вот и думаю, достаточно ли этого будет.
Комментарии
sales@wildberries.ru
Вот почта. Напишите им сюда. Опишите всю ситуацию, прикрепите файлы. Они ответят
Когда будете писать обязательно сообщите, что уже написали обращение в роспотребнадзор. Напишите им на почту письмо. Я писала в вроде на компе, потом прикрепила этот файл к письму и туда же загрузила фото. Решили вопрос в течение 3 рабочих дней в мою пользу.
Почту, на которую нужно отправлять, сейчас скину.
Звонить им бесполезно, писать на самом сайте тоже. Проверено лично.
Не забудьте указать, что уже обратились в роспотреб, и в случае не решения ситуации в вашу пользу продублируйте жалобу в прокуратуру.
По поводу скриншотов. Может загрузить на облако и вставить ссылку прямо в тексте обращения?
Сайт клиентправ обратитесь к ним , там бесплатно мне в суде помогли
@makina66 да по мелочи, но неприятно. По акции рубли за отзыв. Техподдержка отказывает начислять 650 руб якобы, что на момент заказа товар не участвовал в акции. Только вот у меня есть скриншоты со страницы товара в момент заказа, подтверждающие, что акция работала. И продавец заверял, что всё будет начисленно. В техподдержку направляла все скриншоты, а в ответ стандартные отписки.
@irinamisk ааа , как продавец на вб там тоже у них просто атас !
У меня когда вопрос был в части Роспотреба (не по ВБ), то я звонила в Роспотреб по номеру 2720007, очень хороший молодой человек попался, дал подробную консультацию и рассказал о всех подводных камнях, которые мне бы в жизни в голову не пришли )))