Как вернуть деньги за неполный заказ в приложении Купер?
Антиреклама приложения Купер.
Делала заказ вчера,курьер вручил покупку и уехал.Дома обнаружила,что привезли не весь заказ,позиций 7 не хватало 🥲.Я давай писать в поддержку,на что мне отвечают «проверяйте на месте пункт 6.9»,я звонила,писала ,орала😂вообщем все безрезультатно… вот кто проверяет и сверяет позиции на лестничной клетке и задерживает курьера,пакеты отдал и до свидания обычно…
Причем на связь даже вышел курьер,признал ошибку,сказал попробуйте возврат,но в возврате отказали…
Я очень разозлилась на них,сумма не большая конечно (1300 где-то),тут уже дело принципа,я написала в роспотребнадзор
Может кто сталкивался с подобным?
Ирина·
Мама дочки (3 года)
Ого, вот ситуация. Я только на завтра доставку жду из метро купером но там товаров на 15 кг почти. Это же сколько будем проверять стоять 😀 видимо придется табуретку теперь брать с собой на встречу к курьеру
Мария·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
Да, плюсую . Меня так же они обманули летом . Поддержка бесполезная. Когда назывались Сбермаркет, такого не было. Мошенники. Я им так и написала . И ворами назвала
Ольга·
Мама сына (1 год)
Я тоже на Купер недавно сильно разозлилась. Заказывала товар из ленты. Я её из окна вижу. Доставка с с 17 до 19-ти. Товар привезли в 19-40. Я была последняя на маршруте курьера. Я говорю какого фига вы поехали мимо меня и умотали в центр, застряли там в пробках, когда я первая по ходу следования. Он говорит, а я не виду маршрут. Я первую точку доставил и мне следующую показывает. Я с поддержкой долго ругалась, всё бестолку
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Поддержка у Купер сильно испортилась,вообще плевать на клиента.
У меня они и доставку переносили
Ольга··
Мама сына (1 год)
ну как начнут клиенты отваливаться - забегают
Татьяна·
Мама двоих (2 года, 8 лет)
Вот уроды , теперь буду курьеров тормозить и проверять , им тоже гемора , столько времени терять .
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Вообще ,не ожидала от них,надеюсь роспотребнадзор примет меры (хотя сильно сомневаюсь)
Елена·
Мама двоих (1 год, 5 лет)
В Сбермаркете такого не было. А в Купере еще не сталкивалась. Но я занула. Буду теперь заставлять курьера ждать и просматривать пакеты. Весело будет 😅
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Скорость доставки заметно увеличится ,каждый будет считать и по срокам и наличию сверять,хуже себе только сделали
Нина·
Мама сына (3 года)
О как, теперь буду знать.
Елена·
Мама двоих (2 года, 5 лет)
Кто-то уже тоже писал про это, не так давно они ввели новые правила, что все претензии только при проверке в присутствии курьера. И можно от чего-то отказаться, если не устроило. После этого всех шлют с претензиями.
Раньше да, любой вопрос, всегда возвращали.
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Ну да,есть люди которые обманывают ,что им не привезли товар,это так понимаю с ними борьба
Marusya·
Мама сына (8 лет), беременна (30 нед.)
Когда ещё был Сбермаркет писала, возвращали деньги. Я вообще обычно заказываю и прошу у двери оставить заказ, нас даже дома может не быть. Как там проверишь
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Сбермаркет возвращал да,вот и я им говорю у вас есть функция «до двери»,кто должен проверить,дверь?🙄
Елена··
Мама двоих (1 год, 5 лет)
а они что на это отвечают? Бред полный 🤔
Ксения··
Мама дочки (3 года)
они как попугаи,согласно пункту 6.9 и все тут🥲
Марина·
Мама двоих (младенец)
Была похожая ситуация. Привезли тоже не весь заказ, но курьер сам сказал и в поддержке подтвердили что так сделают, привезли в теч 2 час другим курьером. Оказалось пакет наш забрали на др адрес.
И было ещё ,что с нашим заказом привезли чужой. А там 10 кг мяса было и что-то ещё , правда курьер вернулась минут через 10. Ошиблась с адресом.
Екатерина·
Мама троих детей
Всегда деньги возвращали. Иди было, что недодали курьеру в магазине. Подвезли позже.
Александра·
Да как небольшая сумма 🙈 мне мелочь какую-то забудут положить в заказ я уже психую 😅
Может ещё раз попробовать в поддержку написать? Конкретно в "купере" не заказывала, но обычно очень лояльно всё, может на злого оператора наткнулись🙈
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Такой ответ на все
Александра··
обидно((
Наталья··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
да уж капец. Ни когда не проверяла взяла пакет и до свидание 😡
Мария·
Мама сына (5 лет)
Ни разу такого не было.
Ну и в иных случаях косяков (не то привезли, не очень свежие овощи/зелень) у меня ни разу с Купером не было проблем, всегда без проблем возвращали деньги.
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Повезло ,а я нашла на отзывах банки.ру много подобных случаев
Дария·
Блин! Жалко. Я всегда пишу в поддержку и без вопросов возвращаются деньги. Даже за помятый или испорченый товар
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Тоже в шоке,что отказали,раньше проблем не было
Юлия·
1300 это почти уголовная статья, надо за воровство курьера привлекать, но вы ничего не добьетесь, так как не проверили
Ксения··
Мама дочки (3 года)
Каким-то мошенничеством веет с их стороны