Почему Tele2 бесит клиента?

Опять накрыла бессонница, сижу в темноте и возмущаюсь тому, какие наглые сволочи в Теле2.😡
Всегда казалось, что у них условия более-менее лояльные по сравнению с другими операторами, но последние пару месяцев выбешивают.
У меня подключен автоплатеж на сумму абонентской платы, но последние два раза, включая сегодня, денег для ее списания не хватало. Стала разбираться, смотрю, а у меня с мая почему-то за некоторые звонки минуты не из пакета расходовались, а тарифицировались поминутно в рублях. Это какой-то бред, ведь я подключила тариф сто лет назад и всегда за все звонки, даже в поездках по России, списывалось из пакета. Причем я уверена, что условия внутри тарифа раньше были чуть другие, но доказать я это не могу, т.к., само собой, нигде старые условия не сохранены.
В чат поддержки уже неделю дописаться не могу, там бот только отвечает, оператора не подключает. Теперь вот думаю, звонить на горячую линию или идти в офис?
Прям бесит такое отношение, менять что-то в одностороннем порядке и даже не предупреждать, суки суки суки.🤬