Что делать, если покупатель отправил заказ обратно на Авито?

Девочки, вопрос про Авито. Может у кого-то было так. Отправила через Авито доставку товар покупателю. При этом от Авито пришло уведомление, что покупатель отправил заказ обратно. Написала девочке, чтобы уточнить, что не устроило в заказе.

Она скинула мне фото товара и говорит, что её водитель забрал заказ, и он уже находится у неё дома, но что-то пошло нет так, и ей пришел возврат средств. Просит номер карты, чтобы сделать перевод😳

Написала в поддержку Авито, но там ждать пять тысяч лет. Не хочется подозревать девушку в мошенничестве и очень интересно, бывает ли такое вообще.

Upd

Новые вводные данные. Теперь покупатель просит меня зачем-то перейти в мессенджер.