Девочки,у. Кого может такое было с ВБ ???

я вернула товар обратно (костюм детский),но деньги так и не пришли ,в покупках товар отмечен ,как получен ,а не как возврат .
Как теперь быть ?
Пришла в пунк выдачи ,посмотрели по камере ,я товар сдала,его приняли ,прошло 2 недели,будто я ничего не сдавала , сказали приходить завтра и общаться с руководителем.
А как мне вернуть деньги?ни товара,ни 2 тыс рублей
И как мне теперь доказать ,что я товар сдала