Чемодан портили, зарегистрировать нужно в момент получения в аэропорту в отдельном кабинете по порче багажа(не помню как называется), а потом писать в авиакомпанию. Срок какой то короткий 3-4дня вроде, я в него не успела написать ничего мне не вернули