Не работает интернет на Яндекс ТВ при подключении к Wi-Fi: что делать, если есть доступ, но нет соединения?

Девочки помогите‼️‼️‼️

подключаюсь к сети Wi-Fi на Яндекс ТВ, подключилась,в состоянии сети говорит что есть доступ к интернету, но когда я пытаюсь открыть каналы или другие сервисы/приложения, то мне выдает ошибку: нету подключения к интернету. Я уже пробовала перезагружать ТВ, забывать сеть,сбрасывать настройки до заводских, а затем снова вводить пароль, но все также. И кстати если раздаю интернет с телефона,все работает.Как мне решить эту проблему?может кто то сталкивался с такой проблемой?