Хамство сотрудника почты России при заказе доставки

Девочки,япросто в шоке)
Итак,почта России....
Это что,отдельное государство,где закон не действует?) там можно всё)
Я заказала на озоне вещи дочери,по хорошей цене. Но ждать долго,т.к.из Китая. Доставки на пункт нет, только почта. Ладно, что ж. И вот, вещи приехали. В приложении почты нашла такую функцию,как доставка курьером. Прекрасно! Заказала,оплатила сразу( меня и не спрашивали,списали) Пишут мол,ждите звонка завтра с 8 до16,привезут тоже завтра. Завтра наступило... Тишина. Послезавтра наступило. Тишина. На третий день я звоню в отделение, где посылка. Далее диалог.
-Девушка, здравствуйте. Я заказала доставку посылок на дом через приложение.
-У нас нет заказов.
-Как же нет,вот номера моих посылок...
-Да бляяяять,Машааааааа,у нас почему не выскакивают доставки????
На этом этапе я слегка офигела,что так разговаривать позволено) Снова спрашиваю
-Девушка,а мне то что делать теперь?
-Подождитеееее говорю!
-......
-Ну нашла я ваши пакеты. Только тащить некому. У нас почтальоны квитки по ночам носят между прочим!
-А я причем? Я заказала услугу оплатила.
-Я не знаю кто вам потащит это. Перезвоните позже!

Что это было????? До почты дойти мне не удобно. Далековато. Я специально заказала домой. Ну так же не должно быть,чтобы сотрудник отвечал через мат,на повышенных тонах.... Посоветуйте пожалуйста,как решить эту ситуацию, девочки.