@evgeniya_bbb мы сбрасывали сами , ничего не получилось. Пришлось новый покупать. Можно было обратиться в салон чтоб до заводских , но решили что смысла нет
Посмотрите через интернет как делать на вашем телефоне сброс до заводских настроек или обратитесь туда где покупали, либо где продают телефоны, они вам сделают тоже самое но за деньги
Функция "найти телефон", там будет сброс