Что делать, если продавец не хочет компенсировать брак плитки?

Очень прошу помощи! Купили SPC плитку в Агоре, не дешевую, была задержка доставки, на месяц, в итоге плитку доставили бесплатно за счет продавца до подъезда, две упаковки лежали в машине отдельно от основной партии и пачки были помяты, водитель сказал, что так загрузили и он не в кусе. Укладывать еачали сразу, при укладке в двух пачках выявили некондицю и поломки, написали претензию продавцу и с момента получения в течении 10 дней привезли эти пачки продавцу и написали заявление на компенсацию, сумма компенсации 10000. Вчера пришел ответ, что компенсировать нам ничего не будут, это наша вина, щаносил пачки до квартиры Ваш муж, Вы приеяли по накладной товар хорошего качества, и что он хранился у нас 14 дней, хотя это было не так и про неканддициб жалобу написала в течении 3 дней с момента получения и что мы должны компенсировать проверку плитки. Куда мне в данной ситуации пожаловаться. Вопрос уже хочу решить принципиально из-за наглости продавца.