Санлайт: цепочка скручивается и ломается - что делать, если гарантия не признает брак? Куда жаловаться?

Девочки,купила в санлайте цепочку,в ней спать нельзя.Я ее снимала,практически не носила,а она между собой скручивалась и делала заломы.Я обратилась на проверку качества,так как гарантия пол года,мне написали что мое обращение не подтверждено,типо их брака нет.Но,она закручиваемся между собой как жгут и все((

Куда мне обратиться,что они вернули деньги ??