Проблема с ночлегом

Девочки, кто сам тур агент или кто понимает в этих нюансах)

Такой вопрос

Я почти 15 лет езжу в путешествия через знакомую девочку, мне так удобно, я не хочу сама в этом всем копаться

Всегда все было хорошо)

Но вот в этот раз возникла проблема)

Мы отдыхали во Вьетнаме, крайняя ночь у нас была в другом месте, в городе, где находится аэропорт

В день переезда младшая заболела, очень плохо себя чувствовала, состояние было жуть, напряжение и стресс на высоте

И вот, после 3.5 часов трансфера, вымотанные, в ожидании что ну вот сейчас заселимся и я смогу ей нормально дать лекарство, отдохнуть, вызвать врача если понадобится, мы подъезжаем к адресу, трансфер уезжает, но оказывается что брони нашей нет, что в этом месте вообще апартаменты не сдаются и это запрещено законом (краткосрочная аренда)

Это был лютый пи.ец🙈

Буквально на улице, на тротуаре, со всеми вещами, с тремя детьми, одна из которых пластом у меня на руках лежит мы остаемся без ночлега

В итоге так прошло около 2 часов

Потом представители тур оператора нас нашли, предоставили замену

Но меня вот что интересует - кто виноват что так вышло?) есть ли вообще этот виноватый?)