Жалоба на фитнес-клуб
Подскажите пожалуйста , куда можно написать жалобу на фитнес клуб?
Ситуация :
Моя дочь ходит в фитнес в клуб ( у нее есть членская карта) , так же она там занимается плаванием с тренером . Я отвожу дочь на плавание естественно вместе с сыном , у меня есть сопроводительная карта по которой я могу пройти и отвести дочь . Сегодня прицепился охранник и не пускал сына , говоря пусть ждет на улице , так как он не член клуба и у него не сопроводительной карты. Ну я естественно его не послушала и просто прошла. Но отведя дочь на плавание , пошла к менеджерам для выяснения ситуации. Оказалось действительно, сыну без сопроводительной карты входить в здание нельзя , но и КАРТУ СОПРОВОДИТЕЛЬНУЮ ОНИ ОФОРМИТЬ ЕМУ НЕ МОГУТ . Сказали оставляйте ребенка 2-х лет на улице / бабушке/ папе, либо пусть старшая дочь идет сама . НО ребенку до 8 лет находиться в бассейне без сопровождения взрослого до передачи ребенка тренеру запрещено ( по правила клуба) . Совершенно обсурдная ситуация . И что делать не знаю 🤷♀️ нянь нет, бабушки/дедушки не могут , папа на работе.
Лучший комментарий
@svetly4ok1 в смысле не подлежат? Если услуга не оказана, то все подлежит. Есть закон о правах потребителя и надо им руководствоваться, а не их правилами
Какой бред ! Я бы там орала как пациент псих. больницы
Комментарии
"Пошлите их в жопу и делайте так, как удобно вам" - я пока так делаю.
Меня в раздевалку пытаются не пустить. Говорят, что ребенок должен сам все делать и мне там находиться по правилам бассейна нельзя. Не тренер. Администратор (или типа того). Дочке 7. Она одеться/раздеться может сама. А вот волосы длинные свои она сама не высушит нормально однозначно! А нормальное место, чтобы их высушить только в раздевалке. Короче я всех шлю лесом и делаю так, как мне нужно. Бассейн сменить не могу, тк этот в шаговой доступности от школы/дома. Короче. 1. Поговрите с тренером, пусть заткнет рот администратору (ну или кто там на вас наезжает). Обычно тренеру не выгодно терять плавцов. 2. Если не прокатит, то напишите директору претензию (как выше советовали).
Пусть тренер выходит забирать ребенка на занятие. Дочка так ходила и ждала, когда тренер за ней прийдет
У нас занятие в 19:00 , а у тренера заканчивается предыдущие занятие с грудничком в 18:55 . Соответственно она мокрая не побежит на улицу. Ну и за 5 минут дочка сама не переоденется и потом дочка сама голову не высушит.
Если директор не ответит пишите письмо претензионное на почту, с изложением всех фактов и ставите в известность что следующий ваш шаг будет аннулирование договора и обращение в роспотребнадзор. Очень быстро все решается. Нам помню тоже сказали что надо ребенку членство в клубе покупать, если мы в детской комнате больше чем на час оставляем. Хотя в договоре это не прописано. Проигнорировали их и все, ходим дальше. Деньги так же возвращаются в один момент по досудебному письму. Кажется что все гемор и сложно, на самом деле там 10 минут на составление потратить, погуглить статьи которые они нарушают отказом и все.
Нужно составить письменное требование на имя руководителя клуба, претензию в роспотребнадзор и еще можно дополнить заявлением уполномоченному по правам ребенка.
Все это печатаете в 2х экз и несете владельцу требование, отдаете его экз, на вашем они обязаны написать, что принято и дату с подписью.
Претензию и заявление просто даете прочитать и ознакомиться, озвучивая свою готовность отправить их по адресу, если они ваше требование не выполнят.
Еще можно упомянуть, что вы уже связались с журналистами медиа, они придадут истории огласку.
По закону они обязаны вам что-то ответить в течение 10 дней. Так же письменно.
В большинстве случаев после демонстрации таких бумаг вопросы быстро решаются.
Спасибо . Так и сделаю , если тренер не сможет помочь , она пообещала связаться с директором и посодействовать в решении вопроса. А директор мне вчера так и не перезвонила .
@svetly4ok1, еще сразу напишите отзыв на всех сайтах, в Яндекс картах и 2гис
Это сеть или локальный?
Скажите его название))
А, прочитала, в охане плюс/иинвс такие же правила, но там за этим не особо следят обычно)
Какие идиоты , расторгайте с ними договор , пусть деньги возвращают , которые не использованы остались .
А так, по классике - отзыв на Яндекс картах, отзыв а группе района, письмо с жалобой в роспотребнадзор
@miss.preo, я подошла к тренеру , она сказала это головная боль у нее сейчас . Много людей приходят с детками. Сказала что попробует решить ситуацию . Надеюсь поможет .
А так конечно ситуация абсурдная .
@miss.preo, вот мне тренер тоже сказала лучше с ними не ругаться . Я конечно не спросила почему , но не понимаю как в этой ситуации не ругаться? И что они могут сделать? Аннулировать карту и тренеровки?
@svetly4ok1, нет, упереться рогом и все. А если договариваться то есть шанс добиться желаемого
А тренер по плаванию не может выходить на ресепшен забирать дочь ?
Нет . У тренера заканчивается тренировка и через 5 минут начинается следующая .
Просто решайте с менеджментом в индивидуальном порядке.
У нас вообще в клубе упразднили карты сопровождения из-за тех нянь, которые злоупотребляли положением и плавали в басссейне.
В итоге из-за них я не могу ходить загорать и плавать с детьми, потому что, будучи беременной, одна с тремя детьми без помощника я это теперь сделать просто не могу🤷🏻♀️
Пока сезон закончился, просто не буду продлять клубные карты детям. Перед летним сезоном попробую решить вопрос в индивидуальном порядке.
Тоже было неприятно, потому что детская клубная карта на одного ребенка у нас стоит 86 тысяч, а детей трое. И в итоге 2 месяца дети просто не могли посещать клуб из-за новых правил.
Сейчас поговорила с тренером дочки , объяснила ситуацию , так как менеджеры идут в отказ , директор не звонит.
Вообщем тренер сказала , что это сейчас у них головная боль, что многие жалуются , так как 50 % детского клуба приходят с детьми маленькими в сопровождении . Сказала что посодействует и все решит .
Они могут дать письменное разъяснение, где напишут, что отказывают вам в сопроврждении ребёнка до 8 лет на основании своей неспособности оформить вторую сопроводительную карту? Либо письменно уведомить вас о своём требовании оставить второго ребёнка на улице. Наверное, не напишут.
Поговорите с руководством клуба, они дадут вам полное объяснение. На самом деле у нас так же в клубе, никакие посторонние не могут зайти в клуб. У нас проход в басс через спортзал, это опасно.
Орать нет смысла, аннуляция карты будет.
@svetly4ok1, не платите. Я хочу чтобы все выполняли свою работу так как необходимо. Вы включаете яжмать.
@prosto_polina, тут причина не в безопастности , тут причина в том что нужно другому ребенку купить членство в клубе . Просто они эту причину не озвучивают
@svetly4ok1, я вам просто говорю, что руководство может решить этот вопрос, просто разрешив охране пропускать вас с сыном. И просто объясняю, причину, по какой вас не пускают. Такие правила. И когда вы заключали договор, вы согласились с этими правилами.
Поговорите и может вы придете к общему знаменателю. И будет все замечательно.
Сказать о расторжении договора, если у них такие правила по детям
@meelady, ой , с ними собачиться себе дороже. Было у меня с ними несколько конфликтов . Они ничего не бояться . Говорят если не устраивает пишите досудебку и передавайте дело в суд. Ни какой клиентоориентированности
@svetly4ok1, любая не оказанная услуга подлежит возврату, это закон .
То что у них в договоре написано-это херня
@svetly4ok1 ну так пишите досудебку и идите в суд. Сверху еще 50 % и штрафы взыскивайте. Зачем собачиться?
Сначала бы дошла до директора клуба, потом в роспотребнадзор можно
Директора не было на месте , оставила секретарю свой номер.
@svetly4ok1, если не перезвонит, тоже скажет о многом. Надо им пиздян отвалить знатных
Маленький ребенок представляет угрозу, ну-ну
А почему не могут сделать сопроводительную карту на него? Я бы обратилиась в отдел рекламаций
Типо не положено 🤷♀️ на вопрос почему ? Ответа не дали , просто не положено и все
@svetly4ok1 значит пишите претензию ,что либо карту на сына либо возврат денег. Можно им ещё отзывов пооставлять везде,на такое обычно реагируют
Наорать на них, сразу в себя придут. Тыкнуть в правила
@alexandra_iv..., охранник не пропускает. Сказал что в следующий раз не пропустит . Ну и стоять на входе ругаться каждый раз как то не хочется , только нервы себе мотать , и детей своих пугать . Собственно почему я должна еще ругаться что бы войти , я достаточно большие деньги отдаю за дочкины тренеровки , помимо членской карты .
@svetly4ok1, а чем им угрожает малыш 3х летний? Бредятина полнейшая, скажите вы просто потеряете клиента, я пойду в другой клуб с нормальными правилами 🤦♀️
@svetly4ok1 вам нужно руководство клуба. Оставить отзывы везде где можно и если есть, горячую линию
Какой бред ! Я бы там орала как пациент псих. больницы
@svetly4ok1, они думают , что 3-х летка покалечит кого-то ?
@daraivanova504, типа может мамка всунуть на халявное плавание. Хз
@man1, да, я тоже так думаю. Они просто хотят что бы я сыну оформила тоже клубную карту , которая ему по факту не нужна. Типо у них много случаев , что дети ходят на халяву в бассейн и на занятия . Но это явно не про нас . Я отвожу дочь и ухожу с сыном на детскую площадку в ближайшем дворе.
Сказать о расторжении договора, если у них такие правила по детям