Как отменить подписку в App Store, если нет денег на карте, и приложение не скачивается? Что делать?

Девочки, есть тут кто шарит в эпл подписках? Короче хотела приложение одно попробовать по бесплатному доступу 7 дней, а они сразу сделали подписку на год, но с карты сумма не списалась, так как не было столько средств на ней

Теперь подписка как бы оформлена и действует год (хотя я ее сразу же отменила), и я не могу скачивать себе никакие приложение. Получается пишет, что нужно обновить метод оплаты, я ввожу данные своей карты, он пытается сделать покупку за то приложение, потом эта покупка отклоняется и так по кругу. При попытке запросить возврат за приложение через поддержку, они пишут типа покупка еще в процессе. Я в общем не хочу оплачивать это приложение, хочу чтобы отменили этот процесс покупки и забрали эту подписку. Как это можно сделать?