Жалоба на работу МФЦ

История одной жалобы

Так получилось, что в последние пару месяцев мне было необходимо обращаться в МФЦ по разным вопросам.

Что я заметила? Значительно снизилось качество работы центра. Какие-то безумные очереди на то, чтобы получить талон, потом очереди в окна к специалистам.

Заметно прибавилось иностранных граждан, работа с которыми, по моим наблюдениям, занимает много времени.

То, что работа центра неадекватно организована становится понятно с первых минут посещения этого райского места😂

Сегодня все звезды сложились так, чтобы мое терпение все же лопнуло🗿

Предварительно я уточнила у специалиста в конкретном офисе МФЦ, могу ли я получить у них необходимую мне услугу. Мне ответили «да» и порекомендовали взять список документов у администратора.

Администратор сказала: «Я тут обычно не сижу, если найду список дам вам».

Список она не нашла, уточнять ни у кого ничего не стала. Говорит, нет там никаких необычных документов, несите, что есть 😂

Можно понять. Рабочие моменты, всякое может произойти.

Я сама нашла список, все подготовила.

Приехала сегодня подавать документы.

Уже другая администратор спросила все ли документы у меня с собой, уточнила важный нюанс по необходимой мне услуге (относительно территории (!) ЭТО ВАЖНО).

Все ок, дала талон.

Сижу в очереди 1,5 часа. Ни одно из указанных в талоне окон не двигается (потому что из трех нужных работает одно и все 1,5 часа там получал услугу один человек).

Иду уточнить у администратора сколько передо мной еще людей в очереди, чтобы понимать сколько еще времени займет процедура. Сказали я следующая. Прошло еще минут 15-20, человек все сидит.

Уточняю у девушки, сотрудницы нужного мне окна:

-Извините, сориентируйте пожалуйста сколько еще примерно времени займет у вас оформление?

-Минут 10, а что?

-Мне сказали, что я следующая к вам. Планирую время 😊

-Да? А я сейчас на обед ухожу

🗿🗿🗿

А как мне тогда быть?

Девушка позвала другую сотрудницу, мне дали талон в другое окно. Как я поняла из их разговора, первый талон мне вообще был выдан некорректно.

Ну опять-таки, всякое бывает 🤷‍♀️

Я подождала еще.

Наконец подошла моя очередь! 🎇🎇🎇

Триумфально достаю документы, отдаю их девушке.

Она внимательно их изучает…

Достает папку, листает её…

Находит какой-то бланк…

Изучает его.

Звонит кому-то.

Говорит:

Ага.

Поняла.

И давно так?

Поняла.

Я напрягаюсь…

(Тут прям просится громкий стук сердца или секундной стрелки как в фильмах 😂🍿)

Слышу: мы у вас не примем заявление. Территориально не подходит.

🗿🗿🗿

А почему администратору все подходило?

Почему сотруднику, у которого я консультировалась все подходило?

Все это вопросы, конечно, остались без ответа 🤣

Могла ли я учинить скандал? ЕЩЕ БЫ!

Имела ли я на это право? Абсолютное.

Был бы от этого толк? Вряд ли.

Устроив скандал я бы испортила настроение себе и сотрудникам МФЦ. А им еще целый день работать с людьми.

Понимаю, что линейные сотрудники не могут отвечать за налаживание процессов.

Поэтому не придумала ничего лучше и написала жалобу 🤷‍♀️

Я корректно изложила проблемы, которые увидела в работе центра.

Искренне надеюсь, что это поможет оптимизировать процессы в работе МФЦ, благодаря чему, мы с вами заживем в современном и очень удобном мире 😂🫶

А как бы вы поступили в такой ситуации?

Всегда Ваша, Дашка-стукачка 💋

Целую в плечи, до скорой встречи 😂🫶