Застряла посылка на сортировке из-за индекса: что делать и как найти? Помогите!

Девочки, подскажите пожалуйста.

Муж перепутал при оформлении заказа индекс. Посылка каталась несколько дней из отделения в отделение. Теперь застряла на сортировке. Сегодня он пошел на почту и ему сказали заполнить заявление на розыск, но не факт, что найдут. Это как??? Кто в курсе? Что модно сделать? На почте так и сказали, что могут и не найти