Работа в сфере услуг: опыт и недовольство клиентов
Девочки, работаю в сфере услуг с недавнего времени. Если точнее мастером маникюра, если тут все неурядицы выставлять, можно неплохой контент собрать. Вот вы мне объясните, я понимаю что отчасти не права, вспылила, на пороге кабинета можно сказать отказала клиенту в записи. Может у меня опыта мало, и я что-то не понимаю, но... Иногда складываеься впечатление, что приходишь работать в детский сад. Может конечно я сама так воспитана - оставлять на чай официанту (как бы тяжело тебе не было, и всегда возвращается), входить в положение людей. Сидеть у стоматолога по часу, ждать когда она освободится, при этом платить за прием от 5000 т.р. но тут, вложив очень много денег в инструменты, качество, держу очень низкую цену, оборудование, и встречать таких недовольных людей, которым ты открыл дверь на 2 минуты позже желаемого. Вот вопрос, если цену повысить, такого не встретишь, или это не лечится?
Маргарита ·
Мама дочки (3 года)
Мне тоже приятно , что я прихожу, и мастер меня уже ждет , чем я её буду ждать, но мы все люди, надо хоть немного входить в положение , за 5 минут то можно пустить , за 2 минуты, я бы не пошла к такому больше мастеру бесчеловечному 🤷🏼♀️ не хейт но просто правда , перебор с вашей стороны
В салонах есть зона ожидания , у моего мастера свой кабинет , я приду раньше, она меня конечно запустит , я посижу подожду на зоне ожидания! Что в этом плохого!?
Видела как-то в рилс когда за пол часа приходит, типа мастер не успевает поесть ,это да согласна! но тут 5-2 минуты ранишь Карл 🤪😅
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
не хейт, но засру 🤣 идти от подъезда до двери ровно 10 секунд, лифт не нужен. На все остальное ниже ответила.
Маргарита ··
Мама дочки (3 года)
никто вас не засрал, Вы не правильно поступаете с клиентами, вот и всё🤷🏼♀️
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
я понимаю видимо что хамить мастеру из-за 2х минут это человечно очень. А мастеру приехать не опоздав, это бесчеловечно. Ужас 😀
Тася·
Тоже считаю , что вы не правы… мастеру нужно планировать время и запись, чтобы к приходу клиента было все готово и вы в том числе 🤷🏼♀️
Понятное дело, что бывают форс мажоры и возможно клиент грубо сказала , просто извиниться и принять на вооружение , что в след раз надо пораньше Вам приезжать.
Я тоже принимаю клиентов-учеников, всегда за 15-10 минут до прихода ученика у меня все стоит и готово к работе, я в том числе. Бывают форс мажоры и к приходу ученика, даже если он минут на 5-10 приходит раньше, не стоит нужный материал и я все ставлю при нем - я извиняюсь. Потому что в моих правилах, что за 15 минут до прихода должно быть все готово
Тася··
Такое правило, потому что у меня нет зоны ожидания, поэтому планирую уроки так, чтобы между занятиями был перерыв и я успевала одно убрать, второе поставить и встретить раньше, если вдруг так произойдет
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
@tasyaxyeet а у меня есть зона ожидания. За год работы можно по пальцам пересчитать когда я не могла принять клиента вовремя. Предыдущего не успела сделать, или на собрании задержалась как сегодня. И я не считаю, что мастер что-то "должен", я считаю, должно быть человеческое отношение, а не претензии и пренебрежение
Тася··
зона ожидания в кабинете, куда не может попасть клиент в таких ситуациях? Я не про это…. Если вы приезжаете тика в тику, то у клиента должна быть возможность попасть в эту зону ожидания, если такой возможности у клиента не было, значит вы не правы и стоило просто извиниться
Вам большая часть комментаторов , от мастеров до клиентов, говорит, что вы не правы именно в этой ситуации…
Вы тоже отнеслись не по-человечески отказав в записи из-за вашей ошибки 🤷🏼♀️ если работает с людьми , то нужно уметь сглаживать такие конфликтные ситуации , а не доводить их до абсурда и еще выставлять переписку с клиентом во все соц сети 🤷🏼♀️ это не этично с вашей стороны
Клиент тоже вам ничего не должен, она тоже не должна была ждать даже эти две минуты , она приехала и рассчитала время, чтобы вовремя к вам попасть , дойти до кабинета, раздеться, может сходить в туалет, а вы нет…
my name is hidden·
У меня лично сложилось впечатление, что все мои мастера сговорились и опаздывают специально. От бровиста отказалась, ну каждый раз минут на 10-15 опаздывает, ну еще и брови последнии раз сделала стремно. Но ногти, конечно приятно когда мастер ждёт уже. Но девочка мне делает хорошо, поэтому и опоздает я не уйду.
Анастасия·
Мама дочки (6 лет)
Извините конечно но тут я считаю вы не правы… я сама мастер и у меня девочки приходят раньше на 15-20 минут, было как то пару раз даже почти за час раньше(с учетом того что делаю за 1-1,20 часа) приезжали( Весь город перерыт, просто не расчитывали что быстро доедут) я всегда встречаю клиента, если я не готова принять по причине что пришли раньше, девочки всегда могут посидеть в зоне ожидания, и тут не важно в салоне вы принимаете, в кабинете или на дому.
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
у меня также, запись каждые 2 часа, делаю в основном 1,5, но нюансы бывают если не справляюсь с цветом или сложным дизайном. И страшно представить если бы перед этой дамой я не успела клиента предыдущего отпустить в 55 минут, устроила бы истерику и при ней. Сразу -2 клиента 😀
Евгения ··
Мама сына (2 года)
извините, но вы и работаете в сфере, где клиент должен почувствовать хоть немного минимальный сервис.
Понятно, что вам не понравилось, что клиент негативно отреагировал и задел вас, но вы тоже должны проявить понимание, иначе вы никому не должны, то и вам никто ничего не должен. Так и в работе пойдёт дальше.
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
ну возможно, посмотрим 🤷♀️ а вообще стабильно вношу в чёрный список не приходящих на услугу, и еще несколько нюансов по которым это могу сделать и ничего, работаю в комфорте 👌
Надежда·
Мама двоих (2 года, 2 года)
Думаю вы просто вспылили) многие привыкли приходить хотя бы минут на 5 раньше. Видимо девушка не ожидала, что ее еще никто не ждёт. Люди бывают разные, в этой ситуации я бы извинилась за такую ситуацию и приняла девушку)
Но тут тоже палка о двух концах, если она начала бы общение сразу с претензии, то ничего хорошего бы не вышло, человек уже был настроен негативно и, возможно, что-то опять не понравилось бы.
Если ваши работы позволяют поднять цену - поднимаете. Чаще всего на низкую цену идет соответствующий контингент. Чем ниже цена, тем больше претензий. Хотите адекватных, платежеспособных и благодарных клиентов - ставьте соответствующий ценник))
Татьяна··
Мама двоих (младенец)
Согласна
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
@tatiana_shm в том то и дело, что начала она с такого лица - 🥴, и с претензиями, а я действительно не успевала ей просто даже написать, мчалась с собрания за рулём
Татьяна·
Мама двоих (младенец)
Я сейчас иногда принимаю на дому, если приезжают раньше, не говорю ждать на улице. Пускаю, даже если еще не закончила работать. Иногда бывают подряд записи. Тут нужно думать больше о комфорте. Если вы обслужили клиента, он придет. Предложите чай, кофе, просто посидеть на диване подождать, нежели, чем ждать под дверью нервно, тем более вообще отказать.
Задирать цену за что?
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Вам даже отвечать не хочется. Принимайте дальше, я с таким столкнулась только через год. И всегда принимаю и за 20 минут, и за 30 минут. Но иногда форс мажоры случаются, и от них никуда не деться. Особенно если у тебя поток 5-6 клиентов в день.
Марина·
А Вы всегда на работу приходите тютелька в тютельку?)
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
а как клиент может быть не в курсе, если ходил ко мне полгода? Не всегда, но есть дни, например в воскресенье когда я работаю в 9.00 и 19.00, а есть где только в 17.00, 19.00 и 21.00. Потому что очень много желающих придти после работы, в том числе и она. Салоны в принципе работают до 9, я дольше. И понятно что нон-стоп это делать невозможно с утра до ночи.
Марина··
пожалуйста, не обсуждайте и не осуждайте своих клиентов, это прям очень некрасиво, все люди абсолютно разные , не надо ни от кого ждать понимания и человечности, желаю Вам адекватных клиентов и поменьше неприятных ситуаций 🫰🏼
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
она уже не мой клиент, и никогда им больше не будет по обоюдному желанию. Пост этот здесь к тому, что нужно относиться к друг другу уважительно, независимо от того что вам оказывают услугу. Есть такие люди к счастью, которые читают, и потом избегают неприятных ситуаций на чужом примере, а не на своем 👍
Татьяна·
Мама двоих (младенец)
У вас кстати и так, цены очень демократичные и странные комбо. Посмотрите прайсы в салонах и сделайте идентичное.
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
Цены демократичные согласна, комбо очень нравятся клиентам, и придумала их не сама, а кстати тоже посмотрела у топовых мастеров. Обратите внимание на прайсы мастеров вашего города, тоже встретите такие.
Злая женщина·
Мама сына (1 год)
Надо былл просто предупредить клиента, да написать вы не могли, но голосовое же можно было оставить.
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
предъявила за то что я делаю все тяп ляп с пустого места, обвинила что я что-то не подготовила с нихера, это настоящее хамство, вот и прилетел ответ 👍
Злая женщина··
Мама сына (1 год)
женщина, читать научитесь! Разговор закончен, мне трудно общаться с человеком который даже читать не умеет.
Екатерина Александрова··
Мама двоих (2 года, 6 лет)
сказала женщина, которая откуда-то взяла что от меня кто-то уходит 😀 твою ересь и смысла нет читать